靠國旅硬撐一整年的台灣觀光旅遊業，眼看暑假旺季即將到來，盼能加減彌補疫期間的虧損，然而，本土疫情爆發，現在連這粒到口的救命丹也吃不到，該如何逆勢突圍呢？還好，台灣觀光旅遊業的期中考，有國外的參考答案。
WFH網路卡、家人亂入？試試旅館辦公
想像一下，用心準備的報告，卻因網路速度慢，聲音在視訊會議中變得斷斷續續。更糗的是報告到一半，家人敲著房門、高分貝地喊著：要不要吃水果？還要防止小小孩亂入鏡頭。
美國擁有650個據點的平價連鎖旅館Red Roof，就看準居家辦公不便的商機，從去年5月開始，推出旅館辦公專案「在我們屋簷下工作」（Work Under Our Roof）。
顧客可以在每週一至週五上午8點到下午6點入住客房，每日收費29美元（約台幣800元）起。房內除了提供平板電視及舒適工作區域，包括咖啡、Wi-Fi、本地電話、長途電話和傳真，統統免費使用，還能攜帶一隻寵物入房陪伴。
想吸引居家辦公者，乾淨和安全最重要。Red Roof原本就是以「乾淨」聞名的平價旅館，疫情間除了徹底消毒客房外，連洗衣間、緊急逃生門和垃圾桶把手等公共區域，每天至少消毒4次。
另一個關鍵是， Red Roof有三分之二的據點，客房外的走廊都位於戶外開放區。顧客從汽車下車後，無須經過密閉空間，就能進到客房內。這些客房擁有獨立空調系統，在新冠病毒可能藉由空氣傳染疑慮下，無須擔心與其他客人共用「空氣」。
Red Roof總裁亞歷山大（Andrew Alexander）估計，旗下擁有戶外走廊的據點，比起僅有室內走廊的據點，入住率高出14％。
Red Roof主要客源來自頻繁轉換工作地點的商務客、建築工人和司機等。疫情發生後，這些顧客需求雖然減少，但沒有消失。亞歷山大表示，因為成功的旅館辦公方案，疫情以來整體維持60％的住房率，「相較於其他同業，非常幸運。」
在台灣，誠品行旅、老爺、福華和雲朗，去年也曾推出居家辦公專案。快速轉換商業模式、滿足居家工作者需求，除了成為防疫旅館之外，飯店多了另一種生存模式。
導遊線上帶團，遊巴黎地下世界
巴黎第14區的地下深達20公尺處，不到2公尺寬的道路，兩旁盡是人骨推砌而成的牆，「你知道地下墓穴總共有多少具骸骨嗎？」導遊問。
事實上，你並非身處陰暗、濕漉的巴黎地底迷宮，而是穿著睡衣安穩坐在電腦螢幕前，耳機傳來導遊的解答，「600多萬具，是目前巴黎人口的3倍。」
這是總部位於義大利的旅行社The Tour Guy，在去年疫情爆發初期，所推出的線上虛擬旅遊。
「過去我們一年可以接待數十萬旅客，現在竟然整天一通電話訂單都沒有，所以得想點辦法，」The Tour Guy共同創辦人費南里（Sean Finelli）說。
顧客可以在網站上選擇體驗行程，從法國凡爾賽宮、巴塞隆納高第建築到羅馬競技場應有盡有。在預約時間登入旅行社合作的網路平台，一小時行程中，跟著當地導遊播放的旅遊影片、照片身歷其境，導遊還會搭配解說圖表，更不時發起小測驗和投票，並回答參與者的提問。
為確保隱私，虛擬旅遊進行時，只有團員能看到導遊，導遊看不到團員，團員間也看不到彼此。
一趟虛擬旅遊價格約介於9至15歐元間（約300至500台幣），收費雖然不高，但費南里表示，賺到的錢足夠支付導遊以及員工的薪資。
事實上提供虛擬旅遊的旅行社不少，行程各有特色。總部位於荷蘭的旅行社WithLocals採直播方式，顧客可以決定導遊要穿梭在威尼斯哪一條街，或坐上導遊的副駕駛座，乘車在柏林兜風欣賞街景。
蘇格蘭北部的法羅群島在地旅行社，點子更絕。他們將攝影機配戴在法羅群島島民頭上，讓顧客可以像打電玩般，操控島民上下左右、跳躍和奔跑，甚至坐上直升機鳥瞰雄偉山脈與8萬多隻羊群，透過當地人視角欣賞美景。
國境封鎖、國旅又被迫取消，旅行社和導遊頓時失去財源，線上虛擬旅行，或許是個機會。
博物館線上課，竟比實體還賺
美國博物館聯盟（American Alliance of Museums）去年6月調查顯示，760間博物館中，有四分之三開始提供線上的虛擬體驗教育。例如，紐約大都會藝術博物館宣布關閉一週後，其兒童網站MetKids流量暴增9倍。但流量並沒有變現，反而是透過收費活動，博物館才得以生存。
大都會藝術博物館在去年下半年推出收費的團體虛擬導覽，一小時的課程要價300美元（約8300台幣），最多能讓40人同時參與。針對學校機構，則是一節課45分鐘，收費200美元（約5500台幣）。
而線上學習商機，對擁有豐富資源的博物館更是優勢。
擁有2500件美術收藏、位於美國費城的巴恩斯基金會（Barnes Foundation），副主任露西（Martha Lucy）原本帶著74位民眾，深入了解荷蘭印象派畫家梵谷的巴黎探索之旅。但去年3月碰上疫情，為期四週的實體課程被迫中止。
巴恩斯基金會緊急應變，將課程轉到線上，露西的上課地點也從被梵谷傑作包圍的禮堂和畫廊，轉到自家客廳。沒想到線上課程反應熱烈，替巴恩斯基金會帶來超過65萬美元收入（約1800萬台幣），是2019年實體課程的兩倍多。
閉門期間，博物館也透過娛樂性加值，積極融入大眾生活。例如，辛辛那提博物館和大都會藝術博物館，授權館藏作品出現在熱門遊戲《動物森友會》中；美國卡內基自然歷史博物館更透過詼諧幽默的短影音TikTok，累積31.7萬粉絲。
博物館絞盡腦汁創造收入、持續吸引關注，目的只有一個，在大門重新展開那天來臨前，努力活下去。（責任編輯：曹凱婷）
