用數位新思維打通接班之路！擁抱跨境電商，傳產二代外貿突圍實錄

台灣光療美甲商心緹（Ostar Nails）就善用這個功能向全球買家介紹自家商品，短短2小時就成功帶動400%的周詢問率、10%業績轉換率與2020年上半年電商營收成長4倍的佳績，去年一整年的營收也因此逆勢成長150%，背後的靈魂人物，正是心緹二代兄妹檔接班人——電商副總江廷峰與品牌總監江芝儀。

「直播成效超乎預期，不僅吸引來自冰島、捷克、波多黎各、泰國等市場的新客戶加入，營收成長也超乎預期。」江芝儀坦言，以往心緹多透過傳統外貿模式為國際知名美甲用品品牌代工，此塊的營收佔比約7成。

但疫情爆發使得實體展覽停辦、無法出差拜訪客戶，業績直線下滑，急需一個突破點扭轉現況，而這，也正是心緹加入B端直播的關鍵原因。

「卓越的直播成效，讓我們決定擴大在這個領域的佈局，包括不再主動參加國際實體展覽、自建直播間，以及參加更多平台直播活動。」

早在2017年，心緹就加入阿里巴巴國際站平台，不到4年，新增的全球客戶數就突破百位，更將電商營收占比從一開始的1%拉升到20%以上。

營收數字有亮眼表現之外，心緹更透過平台上的數據與外貿直通車功能掌握國際客戶需求，商業模式成功轉型，從包裝批發轉變為提供原料、成品、品牌與行銷等一條龍服務。對此，江芝儀表示：「阿里巴巴國際站是我們進軍國際市場、布局跨境電商的最佳幫手。」
安雄電子透過阿里巴巴國際站開創新客源、提升線上業績，並加速企業轉型步伐

捨台積電工程師身分，安雄電子借助跨境電商讓淘汰產品敗部復活

每一家老公司都渴望求新求變，卻不一定摸得到方向！

1984年就成立的照明設備製造商安雄電子，在疫情期間透過阿里巴巴國際站平台，發現原本內部決定廢止生產的UVC紫外線殺菌燈老產品，竟意外成為台灣以外市場熱搜的關鍵字，讓此產品價值敗部復活成為業績之星。短短半年多便收到超過800次詢價，並因為超前部署提早備貨贏得40位新客戶，累積交易金額突破40萬美元。

「客戶逐漸流失，業務部欠缺開發新客能力，因此嘗試電商，開始數位轉型。」安雄電子二代、外貿經理蔡嘉駿表示，2017年離開台積電、回到安雄電子，是為了挽回每況愈下的業績，經過審慎評估，最後決定透過阿里巴巴國際站接觸新客戶，並獲得極好的成效。

「我們服務的第一個電商客戶，已躍升為安雄成立以來的五大客戶之一，累積交易金額超過數百萬美元，且持續向上飆漲。」

令人驚豔的是，阿里巴巴國際站帶來的效益不僅僅是開創新客源、提升線上業績，更加速企業轉型步伐。蔡嘉駿也觀察到，現在供應商汰換速度也變快，平均5到10分鐘內就要給出報價，與過去習慣很不同。

因此，安雄在習慣電商作業模式後，同仁們不僅主動因應電商需求整理產品規格、照片與報價單，更進一步將樣品申請與寄送時間從原先的1到2周縮短成3天內，「這樣客人問的時候，報價就會很快給出，」藉此提升客戶滿意度與訂單成交率。
車輛配件商冠勉二代接手後投入資源進阿里巴巴國際站，短短一年營業額就成長35倍

39年車配貿易商的轉型秘訣：電商數據黑金與虛實整合銷售

主力產品是大卡車不銹鋼輪圈蓋等車輛配件的冠勉，於1983年成立，客戶遍及世界各地。

2015年便加入阿里巴巴國際站，可惜的是，過往並無專人經營，電商營收表現較不起眼。直到二代接手投入資源後，讓2020年的電商營業額較2019年成長35倍。

冠勉企業執行長林先揚表示：「新冠肺炎疫情加深了我們對跨境電商的倚重，期望能以更有效的方式接觸目標客戶。」

他分析，具體做法有二：首先是因應全球訂單碎片化，參考阿里巴巴國際站後台數據，找出熱銷商品並準備足量庫存品，以增加成交機會；其次是透過B端直播服務提供創新產品體驗，讓歐美市場客戶可以更快速直觀的了解輪圈蓋、電腦支架、自行車發光動畫裝置、胎壓檢測器等產品線，同時搭配促銷活動，以拉升詢問率與成交率。

林先揚表示，卓越的直播及線上銷售成績單，讓冠勉決定持續因應趨勢進行虛實整合應用，例如在未來疫情過後，在參加海內外實體展會時進行直播，接觸更多潛在客戶，快速搶進各潛力市場。

看好台灣中小企業二代動能，阿里巴巴國際站除持續不斷協助台灣中小企業、二代接班人布局跨境電商、搶占龐大的數位銷售商機，還將與時俱進的提供多元創新服務，創造多贏局面。