疫後一年宅經濟電商熱潮還能紅多久？ 產學專家剖析2021年C端跨境電商發展三大關鍵

劉慧娟補充，正是因為看見了消費者疫情期間亟需被滿足的「玩樂」需求，天貓淘寶推出了能創建虛擬人物形象的「淘寶人生」，並在淘寶直播上發展出雲賞櫻、逛羅浮宮、參加時裝秀等新型態的電商直播。

關鍵二：線上線下結合零售與互動場景，升級消費者用戶體驗

談及電商業者的轉變與整合，劉慧娟觀察，傳統的零售商、經銷商被迫轉型到線上，消費者也將過往期望在線下購物中被滿足的需求，移轉至對線上電商平台有同樣的期待，「因此，線上零售供給要做到非常深度化，將零售與互動、線上與線下場景結合在一起。」

因為洞察到這些消費者的需求與期待，天貓淘寶海外去年推出「亞太消費者體驗提升計畫」，包含百萬商品跨境包郵、物流效率升級，以及瀏覽與支付體驗升級等三大優質服務，讓台灣消費者可免去為了省錢而選擇跨境網購集運合單的複雜程序，而享受和本地購物一樣簡單的跨境購物體驗。劉慧娟分享，今年四月也新增「跨境合單雙北2日達」官方物流新服務，台灣消費者可以率先享受在天貓淘寶海外亞太市場中目前唯一的跨境「晚到必賠」承諾的優質體驗！劉慧娟認為，電商平台需要更全方位滿足消費者的體驗需求，將零售與互動、線上與線下的場景結合在一起。

關鍵三：「讓消費者推薦給消費者」，打造平台力

回到用戶身上，O2O、OMO觀念其實行之有年，但電商平台該如何抓住「玩」的需求，創造出更好的用戶體驗？邱奕嘉點出兩項關鍵：

首先，用戶需求因人而異，「精準行銷是企業端在掌握趨勢中非常重要的關鍵。」邱奕嘉說。劉慧娟以天貓淘寶海外台灣市場的消費者為例，30至45歲的女性消費者追求產品質感與獨特性，新興的「00後」族群則希望凸顯自己的價值觀與幸福感，而天貓淘寶海外上有可訂做、客製化的商品都相當符合目標族群的需求。 劉慧娟與邱奕嘉認為，善用大數據精準行銷，創造社交連結是電商掌握趨勢的關鍵。

另個重點則是創造社交連結。邱奕嘉分析，除了由企業端推薦給消費者端，跨境電商下一個突破的方向，是讓消費者推薦平台給其他消費者。「即便賣的東西其他平台上也有，但我就是要讓消費者覺得在我這個平台上不一樣，」而這，將是電商品牌未來最關鍵的「平台力」。

依循此概念，天貓淘寶海外的「海外站4.0」應運而生。劉慧娟指出，將推出為台灣用戶量身訂做的專區，目的是讓台灣消費者發現天貓淘寶海外上有許多自己熟悉的商家，增加推薦給親友的意願，也能透過個人社交圈傳散，進而推薦商品及平台。