眼前這個人，告訴你他常常上Clubhouse，因為受不了有人把台灣講得很不堪，專程上去吵架，把人家臭罵一頓。然後，他又說自己天天聽Podcast，已追蹤百靈果和敏迪選讀。而且，他會告訴身邊朋友，電競跟以前電玩不一樣，現在是專業運動。
他是72歲的詹炳發，個頭不高，一頭灰髮，iPhone裡的字要放到最大才看得清楚，但篤信網路會改變世界，可謂高年級的資訊革命信徒。2020年，新光證券股東權益報酬率（ROE）高達21.7%，遠高市場龍頭元大證、凱基證、富邦證的12.2%、12.1%、12.3%。
他不是信口開河「網路會改變世界」，而是捲起袖子，跳下來經營網路券商，實踐信念。
2004年在好友、新光合纖董事長吳東昇支持下，買下新光證券，誇口要做國內第一家網路券商。相較全體證券業的電子下單佔7成，新光證券高達99%。「我認為天下沒有一個東西比證券買賣，更適合做成e-commerce（電子商務），」詹炳發見解獨特。
詹炳發解釋，PChome賣耳機，要找銀行、7-Eleven處理金流，找貨運公司處理物流，這樣都能做網路生意。證券買賣，銀行會處理錢，集保處理證券，證券業只要做一個資訊平台，其實比電商更該用網路來做。
新光證券
- 成立：1961年（2004年吳東昇取得全部股權）
- 董事長：詹炳發
- 2020年營收：17.96億
- 2020年獲利：7.98億
詹炳發
- 出生：1949年
- 現職：新光證券董事長
- 學歷：政治大學企研所
- 經歷：台証執行董事、漢偉企管顧問公司負責人
搶下連吳火獅都買不到的新光證
當了新光證17年的老董，詹炳發卻說，一切是陰錯陽差。
政大企管所畢業，自己開顧問公司，起初是吳東昇找他當顧問，請詹炳發進台証證券看家。未料新光家族爭奪，吳東昇和詹炳發被趕出來，原本詹炳發想退休，卻被吳東昇願意投資他辦網路券商給勾引，至今還脫不了身。總經理已換到第4任，他還是天天進辦公室，連辦公室傳出死老鼠臭味，他都要管，盯著總務拆管線抓出死老鼠。
吳東昇形容他是「魔術師」，因為詹炳發搶下跟新光同名的證券公司，做到父親吳火獅做不到的事，一圓新光吳家的夢。而且，新光證雖小，擠不進前十大券商，但每年ROE都雙位數成長，幫大股東吳東昇賺不少錢。
講起怎麼樣做到吳火獅做不到的事，買下新光證？他的答案是，「離開台証後，我閒著沒事幹，跑來找新光證的邵董聊天。」
當年詹炳發找他時，邵董已經76歲。上海人，操著很重的口音，一開始不大搭理他。當他聽到詹炳發說，要買下新光證做網路下單，哈哈大笑說他不可能成功，還勸他不要做。經過一番死纏爛打，才讓邵董賣掉新光證。詹炳發還教會他網路下單，邵董現在已經93歲，在新光證台北總公司還有辦公室，自己下單玩股票。
讓營業員從撥算盤變打字、用MSN
2005年還沒有iPhone，金融科技（FinTech）聽都沒聽過，詹炳發雖掛名董事長，但校長兼撞鐘，不但要帶著資訊部一起開發系統，還要手把手教一群45～50歲的營業員，從認識e-mail、MSN教起。
「我找他們進來，問他們有沒有小孩或孫子在念小學，好幾個舉手，我說，你們知道明年開始，小學聯絡簿要電子化，老師不寫聯絡簿了，你不會用電腦，老師說孩子明天要帶球鞋，你可能不知道，」詹炳發得意地回想，利用這一招，激起營業員的危機意識，然後再秀出自己的MSN，告訴同仁不用打電話，MSN就能跟很多人聯絡，唬得大家一愣一愣的。
原本新光證易手前，公司只有一部電腦，拿來打公文，營業員不用計算機，只用算盤。但詹炳發一來，每人配一台電腦，裝上網路。他告訴大家，先不用網路下單，照原本的方法就行，但有空就上網，熟悉電腦。
問他什麼時候相信新光證會成功？這位網路的信徒，雙眼炯炯有神。他說，1994年雅虎成立，就常上網。因為他是顧問業，常要找資料。透過網路他發現，不再需要訂那麼多外國報紙雜誌，只要上網，連國外大學圖書館的研究報告都找得到，「我覺得很了不起，」因為對網路革命的信念，他對網路券商是未來，深信不疑。
2006年新光證推出Nokia Java版看盤軟體，跑在市場第一。2007年iPhone問世，隔年就推出iPhone版的看盤app。
網路公司不要追求超額利潤
談起新光證，他講的是網路公司，甚至自比WhatsApp。他解釋為什麼一開始手續費要打28折，全市場最低價，「因為網路公司就不是追求超額利潤，」他相信，網路公司要擴大市佔率。他反對大股東吳東昇的上市計劃，因為他舉WhatsApp為例，這家公司早期只接受天使投資人投資，中間都不上市，後來賣給臉書，50個員工分上千萬股的臉書股票，「網路公司沒有很成功前，不要輕易cash out（現金出場）。」
問他新光證券何時會成功？他沒有正面回應，只說新光證會按照自己的腳步成長。
吳東昇對他這個快30年的事業伙伴，高度信任。接到記者的查證電話，連忙說他不用聽詹炳發說什麼，詹講的一定都對。「通常顧問只能教書，不能實作，但他會教又會做，真的很難得，」吳東昇在電話另一頭邊笑邊說。
儘管新光證易手，但緊鄰城中市場城隍廟的起家厝，原樣保留。連董事長辦公室裡赭紅色的辦公桌，詹炳發說自己捨不得丟。董事長室沒有窗戶，辦公室外就是客服部，也看不到秘書。
詹炳發說他可以坐在公司最不通風的地方，但他發現辦公室瀰漫樟腦丸的味道，連忙買了4台最頂級的空氣清淨機。「你怎麼知道他（員工）沒有蠶豆症（編按：樟腦丸可能誘發蠶豆症患者溶血），那會要人命的，」他說。當員工開刀住院，6個月臥床不起，家人來公司辦留職停薪，也被詹炳發拒絕。他還囑咐同仁每回去探病，都要親口告訴臥床的同仁，新光證等你回來。
營業員不用背業績，靠行銷攬客
跟大部份券商不同，新光證營業員負責開戶、憑證到期更新等業務，每個人可以服務上千人。他靠網路行銷攬客，所以營業員不用背業績，卻照樣拿百萬年薪。詹炳發說賺錢是他的事，員工是把客戶服務好。因此，客服部就在他辦公室旁，他走經過，聽到電話聲此起彼落，就知道出問題了，立即找資訊部了解。他每年還送員工去住五星級飯店，讓員工體驗高端服務，自然會落實到日常工作。
問他，對員工那麼好，新光證怎麼賺錢？除了成本管控得宜，其實詹炳發很清楚，新光證哪些要做、那些不做。譬如，為了做好客戶體驗，各家券商都有的不限用途借款（拿股票質押借錢），做到15分鐘內撥款，市場最快。但是，承銷部門不想養太多人，寧可找其他券商合作，錢給人家賺。「我們什麼錢都省，唯獨不會省在員工的幸福感，」詹炳發胸有成竹地說。
不過，新光證券的發展還是面臨瓶頸。最早新光證只是專業經紀商，只讓客戶下單買賣股票，根本不做自營和承銷。
但吳東昇入主，幫詹炳發圓夢，唯一的條件是，一定要有股務代理業務，像召開股東會和徵求委託書等。原因是，新光集團創辦人吳火獅早逝，四兄弟各自發展事業，加上股權結構複雜，不時上演經營權之爭。因此，吳東昇堅持新光合纖的股代要自己辦，後來新光證才變成綜合券商。
攤開新光集團，光證券商就有3家，新光金的元富證券、台新金的台新證券，還有新光證券。即使與新光集團同名，卻是集團裡最不惹人愛的小型券商。
詹炳發抱怨起來毫無顧忌，左批新光人壽原本答應要在新光證券下單，結果出爾反爾；右批吳東昇投資的瑞興銀行，找他們配合共同行銷，3個月只開6戶，效益奇差。反觀國泰證去年跟進下單打28折，動員保險業務員，鼓勵客戶開證券戶，今年初市佔率已衝進前10名。
沒有金控的奧援，才會淬鍊出經營者的本事。
「我過去做顧問，什麼樣的麻煩都見過，所以我不怕麻煩，」採訪了2個小時後，詹炳發突然說起他最近幫營業員上課，講的是P2P（點對點），他說P2P不只借貸，也包括Airbnb，P2P最重要是釋放人力，讓人類資源有更好的利用。這個不一樣的證券業老董，持續用他的資訊革命信仰，帶領新光證走不一樣的路。
（責任編輯：黃韵庭）
