現在，科技不是問題，如何讓消費者享受科技，才是挑戰。而這在愈來愈多疊床架屋的跨平台整合上，尤其重要。這也就難怪今年全球最大行動通訊展３ＧＳＭ中最熱門的話題，不再只是４Ｇ、WiMAX等新技術，不論是Google、諾基亞等國際大廠最關心的，是如何聰明整合（Smart Integrate）服務。
最大的關鍵，就在於簡單。摩托羅拉行動通訊終端部全球副總裁史考特（Scott Durchslag）指出，以往科技行銷最大的問題就是太複雜，「每多按一個按鍵時，你就可能失去五○％的使用者。」
四大準則貼近消費者
「簡單」說起來容易，究竟該如何才能容易使用和上手呢？全球通訊業者易利信以０、１、２、３四大準則為例，讓科技更加貼近消費者。
首先，零選單（0 menu），服務簡單到不需要操作手冊就可以使用。
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