李淑娟：一定要自找苦吃

和很多花旗人一樣，花旗電話行銷資深副理李淑娟第一份工作是業務，推銷信用卡。
但和大家印象中西裝筆挺的花旗人不一樣，李淑娟是騎著機車、扛著宣傳旗與招牌，單槍匹馬闖進大賣場擺攤起家。九四年從菜鳥業務員開始，到現在帶領整個電銷團隊，她不斷探索通往顧客的捷徑。
外人眼中，花旗人是天之驕子，但「我比較像苦行僧，」她自評。 李淑娟不停地吃苦。她用一連串的戰鬥訓練自己，而且不停地創新策略「找苦吃」。
她是信用卡界的「擺攤始祖」。當時為了推銷有年費的普通卡，她不像無頭蒼蠅東奔西跑，決定到大賣場門口「設攤」，抓住最多客戶。用兩個花旗的馬克杯當禮物「賄賂」警衛，李淑娟省了租金，坐在新莊湯臣家樂福外擺起辦卡攤位，「一個月的業績都從那邊出，」她回憶。
擺攤工具全部自製。她自掏腰包買了小野餐桌，拿剪刀漿糊做了宣傳旗幟，連同手續單、小贈品，一股腦兒全堆上摩托車，扛著生財工具到處設攤。早年的士林金雞廣場，甚至在南港山區的南亞塑膠廠，她都單刀直入。
「掃大樓公主」則是另一個稱號。她曾鎖定五百大企業的辦公大樓，從頂樓往下一間間拜訪，厚臉皮推門進去推銷。李淑娟說，鎖定企業大樓最大的好處是直接取得財力證明，增加有效件數。
但她也吞下許多輕蔑。曾經推開門後，公司職員直接把小個子的她往外推，連同名片與申請書直接甩到她臉上，碰一聲關起門。
現在帶領電銷中心，挑起保貸、信用卡理財中心的統籌，也要帶新人及業務主管，她自己設計所有課程與教材，還自費到哈佛企管顧問中心上課，帶回最新知識。
李淑娟一天工作超過十二小時。無論在捷運上、行走或用餐，她永遠眼睛睜得大大，緊握拳頭，腦袋沒有一刻停止思考。
從業務起家，十年來與業績拚戰，她的祕訣是「堅持」。 她總這樣告訴同仁，「你有沒有被人家推銷過？拒絕過？那你的報應來了。你以前怎樣拒絕人，人家現在就怎樣拒絕你。但是只要堅持，就會有存在價值。」