原則一 到陽台上
身處其中，但置身事外。領導是一種即興的表演藝術，要有成效，你得隨時對正在發生的事做出回應，但也要能抽身，冷靜觀察自己的位置，以了解事件全貌。
原則二 從政治面思考
人際關係，是成功領導的關鍵。你要能爭取盟友，親近對手，也要能贏得未曾表態的中間人的信賴。有時你必須藉由身先士卒展現魄力；有時，你必須接受傷亡表示決心。在危急存亡之際，如沒有獻身的心理準備，你就會失去整個組織。
原則三 調和衝突
要領導變革，必須先建立關係架構，處理棘手問題，並建立規範，讓激進的反對人士，有發表看法的出口。但你要控制溫度，不要一次給太多刺激。更重要的是，要讓其他人看得到未來。如果大家能看見未來，就比較不會痛其所失。
原則四 能進能出
讓需要改變的人扛下責任。面對適應性問題，只有當「問題者」變成「問題解決者」時，才有解決之道。問題必須被內化、理解，而且要由當事人而非領導者來解決，才能長治久安。
原則五 從容不迫
在組織提出具爭議性的重要性變革，一定會面臨巨大阻力，及群眾的憤怒。因為你要求他們改變，甚至犧牲。從容不迫是讓你達成任務的唯一方法。當你承擔解決衝突的重責時，冷靜地承受高溫，就能讓不均衡的拉力轉化為建設性的變革。
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