EDS總裁　布朗（Richard Brown）：快而好，才能生存

一九九八年起布朗擔任EDS總裁，曾任英國與美國多家電訊、有線電視等高科技公司總裁，EDS為世界前三大系統軟體公司。
要改變，你必須知道要改變什麼，你有意願要變革。很多管理專家說，人性不喜歡改變，但是我的經驗，大部份人喜歡改變，因為當他們回頭看自己過去的改變，都認為是有益的。但是人最怕的是未知，因此領導人要讓他們知道，公司變革會把他們帶往何處。
我總是覺得做事必須快而好，才能生存。剛到EDS時，有個星期一，我要主管寫下他們覺得需要改變最重要的三件事，星期五以前交。但是只有一個主管星期二交，其他人都是星期五下班前才交。表示我們的文化還待改，應該星期一就所有人都交上來。
在大變革時期，最重要就是溝通，溝通，還是溝通。我每兩個星期就舉行一次部門溝通會議，員工會寫電子郵件給我，他們會憤怒、挫折，但是他們都提出積極建議。他們要答案，我以前會自己回信，現在沒時間，但我有個團隊，專門回答員工的電子郵件，重要的是他們要知道自己的建議沒有石沉大海。
不管在什麼時候，你必須信任每位部屬都很敬業，都希望做好。他們一早醒來，就想要做好工作。主管不單是給部屬薪水、給獎金就好，而是要幫助部屬精益求精，這就需要坦誠溝通他們需要改進的地方、什麼做得好。我們有EDS大學，課程都可以幫助員工發展專業技能。
你不以顧客為重心，未來就不能生存。我們目標是做「地球上資訊業服務最好的公司」。我們設計一套客戶即時直接評估我們服務的制度，叫做「五彩標示版」。在網站上，他們點選對我們服務滿意度，藍色是最佳、綠色是佳、黃色是要改進、紅色是壞，每個員工都可以看到，我一進辦公室，就會上去看，哪個部門昨晚多了個藍色，或綠色。每個員工也可看到自己部門和其他部門的表現。
在困難期領導人更必須承受壓力。今年有一天，我們股價受到世界通訊和全美航空破產連累，跌了四○％，我心理感覺如喪家之犬、失敗者，但是你必須馬上站起來。股價跌，但是我對公司團隊同樣有信心，他們服務同樣好，策略也正確，而且也是這批人使我們能夠一連三年半利潤都成長。我們只要堅持目標，就能化險為夷。
坦誠溝通是我們的文化，在公司遭困期，也常會令領導人下不了台，股價下跌四○％那天，有個員工用我們「五彩標示版」的術語，當場就問︰「Dick，你現在有什麼法寶，把我們從紅色帶到綠色？」而這個會議是網路現場轉播到全球八萬五千個員工電腦上，每個員工都可以看到。
但我仍以這種特有文化為傲。