「領導」是什麼？領導人的特質是什麼？與經理人又有何不同？
領導人與經理人的角色，看起來類似，其實大不同。經理人基本上「向內看」，管理企業各項活動的進行，確保目標的達成。領導人則多半「向外看」，為企業尋找新的方向與機會。
管理的工作，是要面對複雜（complexity），為組織帶來秩序、控制和一致性。領導卻是要面對變化（change）、因應變化。
企業組織裡，必然有一部份的高層職務需要較多的領導，另外一部份職務則需要較多的管理。管理無法取代領導，同樣地，領導也不是管理的替代品——兩者其實是互補的關係。
管理的工作重點，是掌握預算與營運計畫，專注的核心是組織架構與流程、是人員編制與工作計畫、是控制與解決問題。
而領導的重點卻是策略、願景和方向，專注的是如何藉由明確有力的溝通，激發出員工的使命感，共同參與創造企業的未來。
也因此，管理與領導，兩者缺一不可：缺乏管理的領導將引發混亂；缺乏領導的管理，容易滋生官僚習氣。
不過，面對不確定的年代，隨著變化的腳步不斷加快，為了因應多變的市場與競爭，領導對於企業組織的興衰存亡，已經愈來愈重要。
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