高嘉瑜們救星！大掃除、搬家、搬宿舍不求人，迷你倉到府斷捨離

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將空間切割成小單位、提供低價方案，打中35歲以下年輕小資族與學生。

例如30多歲王小姐想堆放用不到的書本、雜物，到迷你倉現場，卻發現櫃子月租金超過1000元，更有一半空間用不到。最後她選擇Boxful儲物箱，每個月只要花300多元租3個箱子，就能解決儲存問題，還省下搬運麻煩。

不僅如此，前年起Boxful還在民生社區、光復南路和基隆路附近開實體店，經營附近住戶及消費力高的族群。

店內倉位一樣是流動的，用戶要預約開倉，專屬個人倉才會從統倉運到門市，僅停留24小時再運回儲存。門市空間依舊不受限制。（看更多：他把物流業變性感！瑞芳山區倉庫像美術館，迪卡儂、H&M都進駐）

靠著獨特的商業模式突破市場，Boxful去年業績成長超過四成，營收近一億元。許仄偉分享，業界續訂率約六成，Boxful卻超過九成。

究竟Boxful靠哪些心法，讓訂戶離不開它？

心法1：培養年輕、有潛力用戶

Boxful五年前到台灣，差異化策略就是瞄準年輕人和小資族，特別是有固定搬遷需求的大學生，是台灣第一批Boxful用戶。

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「大學到寒暑假把學生逼出宿舍，打包、搬東西，彷彿大遷徙很可怕，」本身畢業於台大GMBA許仄偉感觸很深。過去學生要請爸媽來學校載行李，或找黑貓宅急便運回家中，但許多衣物、書籍搬回家也用不到。

看到學生暫時儲存的需求，Boxful和台大、政大、師大等10所學校談合作，進入宿舍收件，存放幾個月後，開學時運回宿舍，爸媽不用跑一趟，東西不用寄回家，也沒有浪費包材的問題。

更重要的是，網路世代會上網分享使用心得，Boxful知名度透過社群發酵。而學生畢業後工作租房，空間不足時也會想起Boxful。

「我們把Boxful打造成lifestyle（生活風格）品牌，很酷、有環保意識，用很ㄎ一ㄤ（無厘頭）的文章做行銷，」許仄偉找來網紅皮卡忠、海苔熊以及收納達人合作，用年輕人的語言拉近距離。湖水綠的主視覺設計，也符合年輕人喜好。

一般迷你倉業者不擅長的行銷包裝領域，Boxful後來居上搶下話語權，建立深植人心的品牌形象。

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心法2：冷冰冰倉儲業，也能講究服務溫度

找到新客，接下來是留客。許仄偉分析，有別於傳統迷你倉，透過租借場地再分租給用戶， Boxful則透過與用戶接觸的服務溫度，增加用戶黏著度。

Boxful的物流車隊不委外，而是自己養車、養人。因為Boxful用戶有七成是女性，物流人員會進到女性用戶家中搬貨。公司會針對物流人員進行完整教育訓練，包含利他主義、以客為本及自由包容等公司文化。

許仄偉舉例，有次物流人員抵達女性用戶家中，發現她正在哭泣，後來才得知這名用戶剛分手，要寄放前男友送的物品。物流人員向公司回報後，便幫忙收拾物品，一邊安慰她、聽她傾訴。

而Boxful的3間實體店也發揮里民中心作用，每個月舉辦兩次居家收納講座，邀請居民參加。門市店長也會當顧問，觀察用戶行為給與客製化建議。

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例如，有名用戶租下門市內可以無限開倉、但租金較高的固定倉。店長卻發現這名用戶使用頻率愈來愈低，最後甚至每個月來不到一次。店長便主動建議他改成租金低、取貨要先預約的倉型，比較省錢。

心法3：洗衣、搬家到電商物流，研究用戶行為推新服務

目前Boxful從最初到府迷你倉，延伸到洗衣、搬家和電商物流。這是因為，他們觀察到用戶痛點、推出解決方案，觸及更多新用戶。

「用戶明明領了箱子，卻遲遲一個月都沒預約收件。詢問才知道，用戶要存放的衣服，送洗到現在還沒好，」許仄偉思考，Boxful既然存放最多的就是換季衣物，就要有能力提供洗衣和儲存一條龍服務，因此找上橘子乾洗合作，髒的衣物裝箱後，Boxful會協助送洗、再直接存進倉庫。（看更多：超商冰箱要變大了！全家、全聯到農會，為何都在加碼冷鏈物流？）

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又例如，曾有10幾間中小型電商，用Boxful倉庫存放產品、用物流做配送。團隊研究後才知道，他們沒有能力自建物流倉儲，但上架大型電商平台又會被抽傭金。Boxful針對這10個品牌電商，設計電商物流服務原型，經過反覆修改測試，在2019年推出B2B的服務。

Boxful串接Shopline、亞馬遜等開店平台系統，消費者下單後，Boxful就會在倉儲內揀貨、包裝，再拋單給物流業者配送，協助品牌電商的後勤工作。B2B服務上線一年多，已有超過百家客戶。這項台灣在地團隊開創的新服務，去年也推廣到香港和首爾的Boxful。

Boxful處理的是人和物品的關係，本身就蘊含許多情感和溫度，「我們希望用戶留下的是有價值但短期用不到的物品，而不是無限制堆東西，」許仄偉如此期待。

主動接近用戶、解決問題並提供更多服務，正是Boxful提升黏著度的心法。（責任編輯：曹凱婷）