發明管理的人 — 彼得．杜拉克

書　名：彼得•杜拉克的世界
　　　(The World According to Peter Drucker)　
作　者：傑克•貝提　(Jack Beatty)
出版社：Free Press
出版時：一九九八年一月

　一九五四年十一月六日這一天，彼得．杜拉克「發明」了管理學。
　他的第一本管理學巨作《管理實務》當天問世。在此之前，圖書館只有三本論述管理的書籍，只有三所大學開設管理者進修課程。管理還不是一門獨立的完整學科。今天，管理學的重要性早已毋庸置疑。而讓全世界認識管理學的人，就是杜拉克。
　大師就是大師，不但永遠走在前面，而且總有讓人佩服之處。
　一九九四年，八十五歲的杜拉克髮稀背佝，行動沈緩，帶著助聽器，在台北接受《天下雜誌》專訪，析理分明之餘，還不忘幽默：「用中文問我也可以。」
　一九九八年，杜拉克年近九十，顧問、寫作與教書的三重志業依舊活躍。他仍是媒體寵兒，例如，在引領新世代潮流的Wired雜誌上，他談微軟霸業的危機。他也是各界爭邀的貴賓，例如，四月在美國芝加哥舉行的未來教育研討會上，他是課程講師。
　更難得的是，杜拉克的傳記《彼得．杜拉克的世界》也在今年出版。

發明管理的人

　美國《大西洋月刊》資深主編貝提（Jack Beatty）面對大師，提筆立傳，在不到兩百頁篇幅中，勾勒出一張簡練的知性素描，讓世人得以清楚認識這位《紐約時報》所推崇的「當代最具啟發性的思想家」。
　比起杜拉克在一九七九年所寫，自傳色彩濃厚的回憶錄《旁觀者》，貝提強調他的新書是非傳統的「知性傳記」︰一本完整梳理杜拉克著作思想脈絡的傳記，避過拖泥帶水的瑣事追憶，不著墨於太多生活枝節，但卻沒有錯過杜拉克一生傳奇性的成長與經歷。
　一九○九年，彼得．費迪南．杜拉克出生於奧地利維也納的中產階級家庭。父親學經濟與法律，母親學醫，俱為知識菁英，杜拉克從小在知識與文化浸淫中成長（認識佛洛伊德、聽過湯瑪斯曼朗誦小說、與熊彼得為世交﹞，奠下日後鑽研人文與科學的廣博興趣。
　他當過華爾街日報記者，在大學教過日本藝術，寫的小說在巴西成為暢銷書。不論歷史、哲學、文學、數學、經濟理論、政治或醫學，杜拉克無所不讀、無所不學。
　貝提指出，學習是杜拉克心智上的最大樂事。直到今日，他仍然每三、四年研究一個新題目。從歷史到藝術到政治，知識上的無所不讀，對他而言是一種自我更新。美國《富比士》雜誌稱他「依舊是最年輕的思想家」（still the youngest mind），矛盾中益見貼切。

興趣在人，不在商品

　第一次世界大戰戰後，美國的胡佛糧食救濟計劃拯救了歐洲上百萬兒童，包括十歲的杜拉克在內。救命之外，它也讓杜拉克第一次發現，組織可以做這麼多善事，由此種下他一生志業的信念︰透過組織，讓人類發揮創造力。
　了解人類行為與組織，是杜拉克的畢生興趣，也是導致他投身管理學研究，最主要的動機來源。三○年代初期，在倫敦工作的杜拉克一度每週前往劍橋大學，旁聽經濟學家凱因斯上課，結果有一天恍然大悟：經濟學家感興趣的是商品的行為，而他感興趣的卻是人類的行為。他也因此發現自己做不成經濟學家。
　對於杜拉克，管理的主題在於人，而不在商品。而他的管理顧問事業，也即將開展。
　一九四三年，移居美國的杜拉克接到通用汽車公司一名公關主管的電話，告訴他通用副總裁非常欣賞他所寫的《經濟人之末日》和《工業人的未來》兩本書，想請他為通用的政策與架構進行研究。
　深信人類已經進入組織社會的杜拉克，正有意走進企業內部，研究組織的運作，而通用汽車正是世界最大的企業。因此，儘管學術界前輩嚴重警告，不要冒險接受這個會被瞧不起的計劃，斷送他在政治學與經濟學的大好前途，杜拉克還是毅然接受。
　研究通用公司的成果，就是一九四五年的《企業的概念》一書。杜拉克在書中推崇通用的分權化組織架構，但另方面又呼籲通用改革勞資關係，企業應該把員工當成珍貴的資產，而非可以任意淘汰的成本。杜拉克的呼籲，通用並沒有聽進去，聽進去的是日本人。美國汽車業在三十年後，嘗到了苦果。

員工是資產，不是成本

　《企業的概念》是杜拉克與管理學最早的接觸，書中引介分權化（decentralization）的組織概念，並且首先提出了企業社會一詞。《管理實務》則是杜拉克以管理改變世界的開始。之後二十多年中，他陸續出版《成果管理》、《有效的管理者》等管理學重要著作，到一九七三年的八百四十頁鉅著《管理學：任務、責任、實務》集其管理思想之大成。
　企業組織的經營開始有了最佳教科書。許多人琅琅上口的杜拉克名言，至今仍被奉為圭臬，例如他最有名的一句話︰「企業的目的，就是要創造顧客。」
　他提出企業主管的三大功能，第一是管理企業，第二是管理其他管理者，第三是管理工人與工作。
　管理企業，他建議要從著名的「杜拉克三大問」開始：「我們目前從事什麼行業？」「我們未來會從事什麼行業？」以及「我們應該要從事什麼行業？」
　他也提出了影響深遠的目標管理（MBO）概念，強調管理者的任務不是監督屬下，而是要設定可以具體衡量的目標，讓屬下去達成。
　杜拉克不是預言家，但是他卻有先知般領先當代的前瞻眼光，例如，分權化組織、目標管理、企業願景等普及九○年代的概念，他早在數十年前便提出。

領先當代的前瞻洞見

　他也是最早提出民營化、知識工人、資訊社會、後現代與不連續等，重要政經社會變動趨勢的智者。他在一九六九年的《不連續的時代》一書中，就已經看出政府功能走下坡，導致人民對政府日漸失望。
　另一方面，他繼續批判資本主義的過度發展。如貝提在書中所說：「杜拉克努力了將近六十年，想要拿掉資本主義一詞中的資本兩個字……。他在討論經濟生活時，最常談到的是價值、正直、品格、知識、願景、責任、自制、社會融合、團隊、社群能力、社會責任、生活品質、自我實現、領導、尊嚴與意義，但是唯有金錢，他絕少提及。」
　八○年代起，杜拉克將關注的焦點轉移到創新與非營利組織上面，先後出版《創新與創業精神》、《非營利組織的經營之道》兩本書，一個重要原因，是因為對大企業角色的失望。
　多年來，杜拉克始終主張，大企業應該提供社區再造的社會功能，然而事與願違。面對九○年代的企業裁員風，將員工當作成本、不當作企業資產的做法，讓杜拉克痛心疾首，「過去蓋得像金字塔一般的企業，如今像帳篷，」他這麼形容。

催生第三部門

　也正因為政府與企業兩大部門之不可恃，另一股力量——第三部門應運而起。杜拉克正是催生這股新力量的導師。
　《後資本主義社會》是杜拉克在九○年代的代表作。他宣稱，知識正逐漸取代資本，成為最關鍵的經濟資源，而人類社會也將因此邁入所謂「後資本主義」社會，知識工作者將成為新社會的領導團體。
　杜拉克著作量驚人。根據貝提的統計，六十年來，杜拉克總共寫了二十九本書，包括兩本小說在內，等於平均每兩年就有一本著作問世，這些書被翻譯成各國語言，銷售量至少在五、六百萬本以上，而出現在期刊與專欄上的文章更是不計其數。
　大師著作等身，卻不自滿，有一個耐人尋味的故事。年輕時的杜拉克，有一次聽了十九世紀義大利歌劇作曲家威爾第在八十高齡的作品，對於威爾第不因年老而鬆懈，終身追求完美的精神，深受感動。此後，每當有人問他，最滿意的著作是哪一本時，他總是回答︰「下一本書，」將是他最棒的一本書。
　一九五○年的新年，杜拉克開車帶父親前往哈佛大學，探視病重的熊彼得。病榻上，熊氏說了一段話︰著作傳世不足為後人感念，能夠真正改善人類生活，才是至高成就。
　熊彼得的臨終談話，杜拉克一直沒有忘記，這段話也成為他衡量自己一生成就的標竿。
　貝提觀察，儘管杜拉克在回憶錄中，自稱只是一名旁觀者，但是實際生活中的杜拉克，絕對不只袖手旁觀而已。舉例來說，直到今天，他依然維持半個世紀以來的原則，參加演說、會議和擔任顧問時，近半的場合是免費性質。

旁觀者不旁觀

　他義務指導許多非營利性組織，如何以良好的管理創造成長。有趣的是，為了讓這些組織認真學習，即使是免費，他也會要求這些客戶，預付全額的顧問費，他隨後再將支票原封不動寄還給客戶。
　除了指導，還有出錢出力的實際行動。他拯救過財務面臨危機的博物館與兒童救濟組織，也曾經為了美國心臟協會，親自向鄰居挨家挨戶募款。
　貝提的傳記，除了讓人看到杜拉克智識品格的一面，事實上，也以寥寥幾筆，點出大師有一顆慈悲心。
　書中也有對他的批評，例如，杜拉克的書很少註明資料來源，讓人無從查證；而他也有「吹牛」的時候，例如，他曾跟人說，肥皂泡從吹出到破掉的時間，剛好是二十五秒鐘。
　但是，立傳人貝提仍然推崇杜拉克，是少數改變了這個世界的大師之一。《彼得．杜拉克的世界》是貝提向大師的致敬之作，同時也將杜拉克「濃縮」推介給讀者大眾。

照亮後人行路的明燈

　在政治愈退位、經濟愈掛帥的年代，杜拉克的經典著作，無疑將成為更多個人與組織航行新經濟的指南。從這個角度出發，貝提的整理雖嫌簡化，卻仍值得肯定。
　值得補充的是，曾經推崇杜拉克是「大師中的大師」的英國《經濟學人》雜誌最近形容，杜拉克的影響力，有如歐洲文藝復興運動中的人文學巨擘伊拉斯模斯（Erasmus），他們都為摸索中的後人，提供了一盞照亮行路的明燈。這樣對比定位，對見證了二十世紀的杜拉克來說，應該再恰當不過。