連企業總部設在哪裡，都會影響轉型！數位創新還有哪些眉角？

我們發現，決策高層在想法上有著巨大差異。像是：為什麼企業需要數位策略？是什麼理由讓決策者相信這是可行的？其實，就連「企業總部的地理位置」這件看似平凡的事，都能凸顯數位轉型的差異性。

我們身在這個全球化的世界，資訊流通沒有藩籬，一鍵按下就能操控資金流轉。然而，地理位置卻是塑造企業領導人思想的關鍵要素——世界其實不是平的。

我們以服務業為例，位於瑞士和瑞典的企業，大多藉由數位轉型達成減少成本和提升營運效率的目標。他們運用數位科技強化現行的商業模式，企業策略的主要目標是消除重複配置和減少浪費。

相較瑞士與瑞典，台灣的企業有不同的發展，調查結果顯示有62%的台灣企業正在開發新創商業模式。他們表示，當數位科技提升效率的同時，他們看見開拓新市場的重要性。

5年前便帶領大聯大進行數位轉型的執行長葉福海便指出，「不應該把提高效率當成第一目標，當你在數位轉型時，效能自然就提升了。只在乎提升效率的數位轉型，容易陷入細節，缺乏轉型的架構觀念。」

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你可能會問，「是什麼因素造成這些思想之間的巨大差異？」可以想見，當你在台灣推動創新改革的當下，眼前所見都是來自中國獨角獸異軍突起的案例。甚至號稱比媒體或零售業相對穩定的教育業也有這樣的案例，例如VIPKID，這間線上英語教學公司已經創下市值15億美元的紀錄。

VIPKID跟進的是類Uber模式。有些人把VIPKID形容為像Yelp一樣的交易平台，讓中國學生找到北美籍的英文教師，師生透過線上視訊進行互動課程。

VIPKID與教師簽訂6個月的合約，並根據績效和年資發給教師每小時14至22美元不等（約387-609元台幣）的薪資。VIPKID還提供教師課程訓練，以提升教學的質量。這個商業模式在全球疫情蔓延時蓬勃發展。

不單是教育業，新創企業也在零售、媒體、娛樂、銀行業以及消費性品牌大量興起，並且有個共通的特性，那就是他們的科技策略不僅有利於降低成本，也能創新商業模式。

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金融界也面臨這樣的趨勢變革，歐美銀行家正致力於透過科技提高員工的生產力；在亞洲，金融科技則顛覆了傳統金融業。

例如，中國螞蟻集團勾勒出未來金融市場的版圖。無論螞蟻集團是否能重啟首次公開募股（IPO），它的成功已經為大中華地區的企業家所傳頌──螞蟻集團旗下核心產品支付寶為第三方支付平台，已經擴展到其他金融服務和財富整合管理。

支付寶推出的餘額寶仍是目前中國最大的貨幣市場基金，並推出其他的金融業務，包括消費貸款（螞蟻花唄）、信用評估及信用管理（芝麻信用）、純網銀（網商銀行），以及保險代理（螞蟻保）。

上述的金融服務很大程度提高了螞蟻集團的效率，它的貸款程序不須人力介入，平均只要約3分鐘即能完成。更重要的是，這樣的高效率使螞蟻集團稱霸全新的市場，服務對象涵蓋了過去傳統銀行無法觸及的鄉村人口和沒有銀行帳戶的大量人口。

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受到地理因素的影響，台灣企業家看見這股數位風潮正超越西方世界的經濟發展。他們看見商機，也身處創新有利突破經濟困境的氛圍。

我們的調查再次證明，地理位置的差異，也會影響企業領導者的思維。企業採行數位化的首要理由無疑是為了提升生產力。亞洲和歐洲受訪者的答案呈現了一樣的現象；不過，對台灣的企業而言，「開創市場」是數位轉型重要理由之一；而瑞典和瑞士的公司則是把重心放在「降低成本」。

知識與探索，掌握創新的兩把鑰匙

機會是留給準備好的人。這說明了創新的第一步是取得知識。當知識不足，就無法跳脫思考的框架。反之亦然。當你愈明瞭，你就愈想去探索；因為當你開始注意細微的差別，你就會對自己說，「我懂了，這就是其中的道理，這是我做得到的。」

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這也就是為什麼實地考察或學習探索之旅，可以促進企業高層的決策力，同時也能為忙得不可開交的經理人打開外部視野。實地考察結合了視察、研討會，與專家會面以及參觀新創公司，甚至包含同業競爭對手。這個現象可能發生在世界的另一端，也許是上海、奈及利亞、矽谷、特拉維夫，或者就在鄰近的區域。

在當今的作業環境，你甚至可以透過Zoom安排參訪行程。比如說，我自己就已經為決策主管們安排過許多場「數位狩獵之旅」。

團體辦公的空間、商店或工廠的參訪……，這樣的虛擬探索之旅，讓我們有機會與不熟悉的對象進行有效的互動、交談與商討，帶領我們跨出舒適圈。

現在，你已經了解到數位轉型的重要性，那麼，不如就馬上就利用數位科技展開自身的學習之旅吧！你可以成為企業裡的新創發起人，不落人後。（責任編輯：王儷華）

●更多精彩內容請參考：《後疫情時代　數位轉型如何強化企業復原力：台灣兩千大企業數位轉型大調查白皮書》