重磅週年刊

獨家回應》核心系統更換變成大風波 台北富邦銀行怎麼了?

繼南山人壽之後,台北富邦銀行10月上旬更換核心系統,再次造成客訴,金管會下令一週內交檢討報告。時隔兩週後,災情已不如上線時嚴重,北富銀回覆《天下》詢問,解釋系統之亂。據《天下》調查,我國前十大銀行逾半都有規劃更換核心系統,顧問業形容是十年來難得一見。北富銀之亂可帶來哪些借鏡?

北富銀-核心系統-純網銀-開放銀行 圖片來源:劉國泰攝
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這是一場意外。

10月8日至10日,台北富邦銀行公告將停機48小時更換新系統。10日晚上富邦集團董事長蔡明忠嫁女兒,北富銀總經理程耀輝深夜收到回報,系統順利上線。

沒想到11日,災情陸續傳出。薪資轉帳戶黃先生一早到台新ATM領錢,沒領到錢還被扣跨行交易手續費15元。

在出版業上班的陳小姐,原本12日凌晨應該領到稿費,卻遲至16日才入帳,足足延遲4天。

直到上週二,李小姐要轉帳,打開北富銀的App,明明是轉到別人北富銀的帳戶,App卻顯示「轉入帳號並非台北富邦銀行正確帳號」;稍晚再打開App要繳卡費,交易依舊失敗。

「我已經把北富銀裡所有的錢都移到台新了,」李小姐告訴《天下》。金管會主委黃天牧指出,主要受影響是做跨行交易的人,大約3千多人。

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