憑藉著多年的服務經驗，iKala領先市場提出DAA飛輪架構，積極協助企業及品牌數位轉型，特別是需要直接面對消費者（Direct to Customer, DTC）的企業客戶。透過數位化、數據分析與行銷應用服務等方式，優化數位轉型成效，例如，因應新冠肺炎（COVID-19）疫情衝擊，iKala協助國際知名快消品（FMCG）業者運用旗下AI社群商務銷售平台–Shoplus，讓該名業者位於菲律賓的近50家實體商店可以透過Shoplus跟消費者互動與銷售商品，在7天內快速導入，5月下旬就會陸續在菲律賓推出。另一家新加坡連鎖服裝零售商，在疫情中運用Shoplus在社群媒體上快速拓展銷售渠道，也成功將銷售成績翻升二到三倍。
除了上述的FMCG，iKala亦成功協助零售、金融、媒體與遊戲等12個產業、超過400家企業，以及15,000家廣告主與品牌主透過DAA飛輪架構提升顧客終身價值與成功獲取新的客戶，共創消費者、企業客戶與iKala的多贏局勢。
iKala以DAA飛輪架構加速企業的數位轉型腳步
協助許多企業進行數位轉型的iKala共同創辦人暨執行長程世嘉表示：「缺乏轉型目標、沒有專職團隊、系統資料孤島，以及太急於一步到位，是導致絕大多數台灣企業無法順利推動數位轉型的原因，再加上每家企業的資訊化程度不同，iKala推出強調持續不斷優化的DAA飛輪架構，輔以專家顧問諮詢服務，協助每一個企業客戶從小處著手，取得巨大成效，然後，進一步擴展數位轉型範疇、創造專屬的轉型飛輪。」
iKala DAA飛輪架構的D是指透過數位化（Digitalization）手法蒐集數據資料，為讓企業享受事半功倍之效，iKala推出可以對內連結顧客關係管理（CRM）等企業資訊系統與對外串聯Facebook、Google與LINE等社群媒體資料的iKala顧客資料平台（iKala CDP），讓企業可以真正的掌握消費者資料，而非將數據資料遺留在社群平台業者手中。
iKala DAA飛輪架構的第一個A則是指因應產業特性不同提供AI賦能的數據分析（Analytics）服務，舉例來說，為協助零售電商舒緩、解決流量紅利消失、廣告成本飆升、新客只逛不買以及客戶體驗不佳等挑戰，iKala推出的服務是個人化商品推薦、分眾行銷自動化、喚醒沉睡用戶、多品項銷量預測、商品以圖搜圖等服務，幫助零售電商逆境突圍，挖掘全新市場；至於在金融服務領域，則是透過AI做到持續不斷更新、優化的KYC（Know Your Customers）流程，然後，透過先進分析技術找出符合客戶需求的金融、保險商品。
第二個A則是指透過AI驅動的行銷科技協助企業進行成效型精準廣告投放，藉此提升既有客戶的終身價值，同時，透過當下最夯的網紅行銷與社群行銷，加快獲取新客戶的腳步。程世嘉表示，在快速迭代的互聯網世界中，X世代與Z世代漸漸成為消費主力，對於這群喜愛行動購物、同時又十分在意購物體驗的消費族群來說，透過網紅行銷與社群平台增加與消費者的接觸點、進行產品服務銷售已成為主流趨勢，因此，iKala推出可用來判斷網紅行銷成效的KOL Radar，以及可以讓企業客戶1秒展開社群平台銷售的Shoplus。
「AI賦能的數據分析服務就像是可以調理（企業）體質的中藥，而KOL Radar與Shoplus則是可以看到立竿見影成效的西藥，我們會依照企業客戶現況提供最適合的解決方案，然後，在一步一腳印地予以優化。」程世嘉如是說道。
進軍東南亞市場的最佳利器–KOL Radar與Shoplus
值得特別注意的是，KOL Radar與Shoplus不僅是抓住X世代與Z世代眼球率與促發其消費的最佳工具，也是台灣企業前進東南亞零售店商市場的最佳利器。
iKala旗下的KOL Radar是一個總數超過5萬筆的跨國網紅資料庫，無論企業主、品牌主、行銷人員要找的是台灣、香港、泰國、越南、馬來西亞、或者是新加坡的知名網紅，都可以輕鬆找到理想的人選，更重要的是，在不侵犯個人隱私的狀況下，iKala將網紅在Facebook、YouTube、Instagram等社群平台上的表現進行評分，以數據洞察推薦最適合企業客戶合作的網紅，創造驚人網紅行銷效益。
Shoplus是iKala因應社群行銷需求而生的AI社群銷售服務，內建AI智慧聊天機器人、AI語意與圖像辨識功能，以及即時影音互動等技術，並串接自行開發的訂單服務系統，目前已成功協助超過14萬名東南亞社群賣家銷售產品服務，對此，程世嘉表示，企業客戶除可透過Shoplus即刻展開社群銷售服務，還可以透過平台數據資料，掌握東南亞客群喜好與消費行為，以事半功倍之姿，前進東南亞市場。
「我們的目標是透過AI賦能（empowerment）提供成效型服務給企業客戶，同時，協助企業客戶掌握第一手（消費者）數據資料，循序的將數據資料轉化成新黑金。」關於未來的發展，程世嘉語氣誠摯地表示，在協助企業進行數位轉型的這一條道路上，iKala期許自己扮演一個良醫的角色，把對脈、開對處方，讓每一家企業都能夠藥到病除，暢享轉型成效。
