【奧美觀點】疫情後怕等不到「報復性消費」？消費者最在意的是這個

但即使攝取了更多酒精，消費者似乎也想同時兼顧自己的健康。根據總部位於澳洲雪梨的金融服務公司AxiCorp提供的數據，除了白酒銷量增長之外，對強力維生素C和能夠榨出柳橙汁的多功能攪拌機等產品需求也有所增加，甚至今年3月這些產品的價格平均上漲了20％。

更妙的是， 「Quarantini」雞尾酒，顧名思義就是在大家被隔離期間所發展出來的一個調酒配方。這當中某個版本竟然加入了免疫系統增強劑Emergen-C，也由於這個版本在網路獲得了極大的迴響，逼得製造Emergen-C的Alacer Corp.公司不得不發表公開聲明，明確表示不建議將補品與酒精混合飲用。

這是不是一種既想放縱自己，但同時又希望能維持身體健康的矛盾心態？

健康就是創新的來源

事實上，Accenture顧問公司關於新冠肺炎消費者轉變的報告中指出：「未來的每項業務都是健康業務」，以及「幾乎每一種體驗、產品和服務，都將根據人們增強或減少健康的程度進行重新評估」時，我們應該就已經看到，未來許多產品與服務，將會朝向這個清楚明確的方向大步前行。

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台灣奧美集團的我是大衛廣告公司，前一段時間也針對消費者對後疫情階段的旅行觀點做了一個調查，其中有幾個重要的數據如下：

1. 未來決定是否會出國旅行，最大的考量是：安全（健康）考量佔88.1%，經濟考量只佔11.9%。
2. 疫情是否降低了出國旅遊的意願：同意的人數佔96.7%，不同意的僅佔3.3%。
3. 除非完全沒有一點風險，不然不會帶爸媽及小孩出遊：同意的人佔87.4%，不同意的僅佔12.6%。

（看更多：何時才能快樂旅遊？德國專家：最樂觀也要等到「這時候」）

當健康的重要性高過於一切，健康的意識將有機會主導未來市場上各種產品與服務的規格。航空業首當其衝，未來的飛機機艙是否仍採用目前摩肩擦踵的座位安排？廉航降低每兩趟飛行中間的轉機時數，是否能做好足夠清潔？這些問題，一定會在業界引起一番聲勢巨大的討論。（看更多：新冠肺炎打斷出國計畫？疫苗到來之前，未來旅遊恐怕變這樣）

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汽車產業也將會面臨同樣的挑戰。從Ipsos2月底在中國進行的一項調查發現，人們因為疫情而對購買新車很感興趣，因為搭乘大眾運輸工具讓人感到些許不安，台灣的消費者則更是劍及履及，今年截至3月車市領牌數為104,046輛，比去年同期高出8.2%。而在Ipsos的1,620名受訪者中，有69％表示他們非常在意新車的「健康配置」，甚至比「車輛安全性」（64％）還來得重要。 51％的人說他們更注重帶有細菌過濾器的空調，而49％的人則更喜歡具有抗菌特性的汽車內飾。

對品牌經營者的啟示

看來「健康意識」毫無疑問在未來會引發更為蓬勃的商機，企業在創造品牌與產品差異點時，健康可以是觀點，可以是策略，當然也可以是創意手段，端看品牌如何思考，並且讓消費者了解，健康除了是消費者最在意的事，當然也是品牌最重視的元素。

（本文作者為奧美集團世紀奧美公關總經理　張裕昌）

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