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遇奧客沒在怕,有理老闆會挺你!法國服務業4個特性,台灣應該效仿

奧客到哪裡都有,法國當然也有,而法國的奧客,更沒有在跟你客氣的。然而,法國服務業,也是出了名的沒人在怕、沒人在忍讓的,以致於奧客雖然奧歸奧,但無法得寸進尺地爬到別人頭上撒野。

奧客-法國-服務業 圖片來源:Shutterstock
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這些年來在法國換了不少工作,然而都逃不出服務業的範疇,從導覽導購、店員到櫃台顧問人員,都是需要大量接觸客人的工作。雖然大家都說法國服務業人員是「戰鬥民族」,但是這些年的法國工作經驗給我的結論卻還是:奧客到哪裡都有,法國當然也有,而法國的奧客,更沒有在跟你客氣的。

臭臉的、鼻孔看人的、不爽的、沒耐性的、不懂禮貌的、找碴的、瘋狂要殺價的、我認識老闆的......各種人都有。

相信在台灣住過的人,就知道奧客的德性和招數都是怎麼一回事。再加上法國人的好發己見(換言之就是好辯、好抱怨、好「靠北」XD)舉世聞名,要成為對這個那個都有意見、什麼都不滿意的客人,簡直易如反掌。

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