為何成功難以維持？管理大師克里斯汀生：這是一種動態的過程

我自己非常感恩能夠回校進修，後來找到更好的工作養家，所以我們確實有很多相似之處。

今天，我想談的是人類視野的狹小（smallness）和遠大（big-ness）。作為管理學者，我的工作是針對某些尚未解決的問題、謎團和悖論，盡力找出解答。其中，我一直很想解答的一個問題是，為什麼成功如此難以維持？

成功為何難維持：視野太狹小

縱觀商業發展史，許多曾被認為無懈可擊的成功企業，往往在10年、20年後落入中段班，甚至墊底。所以我想知道，究竟是什麼因素，讓公司和個人都難以維持成功呢？

後來我得出一個奇特的結論：導致成功企業或個人步上失敗的原因，是他們的視野過於狹小，只看到那些大型的、成功的個案，想要有樣學樣，但最終證明，只有從小處開始下工夫的企業或個人才會獲得真正的成功。

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舉個例子。幾年前，一家叫做紐可（Nucor）的公司在猶他州設立了工廠，開車從鹽湖城往北走就會看到。這是一家以新技術熔鑄回收廢鋼的鋼鐵廠，早期專門生產用在鋼筋混凝土裡的鋼筋。

另外，在猶他州還有一家知名的鋼鐵廠，就是美國鋼鐵公司（US Steel）。當年，他們對於紐可這種小鋼鐵廠和熔鋼的新技術不屑一顧，認為紐可做的是低階、低利潤的鋼筋，在他們眼中，這個市場毫無吸引力。

紐可從低階鋼筋出發，開始生產小型鋼品，而且做得愈來愈好，產能也不斷擴充。但即使這樣，美國鋼鐵依舊不當一回事，寧願從這塊市場抽身，去投資其他利潤更高的產品。結果到今天，紐可以底層市場作為成長平台，取得了巨大成功，從一家小鋼鐵廠晉身全美龍頭。

第二個例子，是豐田。我念高中和大學時，豐田開始進軍北美市場，當時推出的車款並不是凌志（Lexus）這種高價車，而是很普通的可樂娜（Corona）小車，他們的策略是生產一款經濟實惠的汽車，讓許多底層市場的人（包括大學生）也買得起。

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低階市場的破壞式創新

但是，當豐田從低價房車開始進攻時，通用汽車卻做了一個短視的決定，讓出這塊市場，去生產更有利可圖的大型車，即使看著豐田一步步往中高階市場進逼，仍然不以為意。於是，豐田從可樂娜、卡羅拉、特色兒、凱美麗、紅杉等車款，一路升級到凌志，等到通用和福特等美國大廠驚覺不妙，為時已晚。

這就是我所謂人類視野的狹小，覺得自己必須比別人更優越，才會成功。我認為，看待人類還有一種更好的方法：或許我在某個階段確實比別人更厲害，但關鍵在於，我要能夠看出別人也想成長，也想變得更好。

這是一種截然不同的角度，會讓我們把看待人類的視野擴大。

有些人也許比我們更厲害，懂得更多，但並不是一直都這樣的。每個人出生時都是一張白紙，有些人可能比我們學得早，但如果他們學到了，我們同樣也可以學到。

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我們必須把成功看成是一種動態、而非靜態的過程，即使我不能做到某件事，那也不意味我的一生都會變得平庸。相反地，這只是給了我學習進步的機會。

從與人互助中變得更好

我在38歲開始學習做研究、當老師，你們在這年紀時，應該也已經學到如何當會計師、護理師、工程師和商業人士。

如果能把成功看成一種動態過程，把一生的時間用來做到更好，那麼你們將以許多方式造福人類。

人類應把視野放大的另一個重點，是學無止境，且學習不單是為了讓自己精通，我們還必須相互教導，因為在教導同時，我們也在學習。所以對組織來說，從這裡可以找出一種重要的商業模式：讓人彼此互助，變得更好。

這也是上帝對人類的看法。上帝並沒有預見到，我們之中的某些人會受困在底層，無法獲得成功，而其他人卻能靈活地向上流動，這根本不是上帝的初衷。在祂眼裡，我們都可以變得像祂一樣，因為祂已經將這種潛力賦予了我們每個人。這就是為什麼不斷學習對人類如此重要的原因，祂期待我們都能知道祂的所知。

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從我身上穿的學位服顏色（紅色）可以看出，我來自傳統的高等教育學府哈佛大學。這是一所好學校，我很感激能在那裡任職，但老實說，我們學校的視野是狹小的，因為你的GRE分數，決定了你能不能進入哈佛。

傳統的高等教育用分數來判斷哪些學生有資格就讀哈佛、史丹佛和耶魯等名校，我們靠的是分數：分數更高，就表示我們比別人更好、更厲害。然而，這絕對不是遠大的視野。

在美國，我所知道的大學幾乎都有這種眼光狹小的問題，但有一個例外，那就是你們，西部州長大學。你們所做的每件事，都是以放大的視野來看待人類，每件事都是動態的，人們可以來這裡終身學習，所以很多人都能跟我一樣，選擇從事不同的職業，即使中年換軌，也能讓家人更幸福。因此，我衷心地祝賀和感謝在座的許多人，他們為建立這所出色的大學付出了巨大的努力。

上帝衡量我一生的方式

我始終認為，由於人類的心智有限，所以我們需要數字，需要把所有事物彙總起來，才能理解正在發生的事情。但上帝擁有無限的心智，祂不需要把我們視為數字；上帝的眼中，只看到人。

所以，當我死去，接受上帝面談的時候，祂不會跟我說，「天呀，克雷頓．克里斯汀生，你是鼎鼎大名的哈佛商學院教授，」而是直接問我，「克雷，你還記不記得，是我讓你經歷這樣的人生處境嗎？我們來談談，你在這一生當中，做了哪些事情來幫助身邊的人變得更好；還記得我給了你５個好孩子嗎？說說看，你如何幫助他們成為更好的人……」

我知道，我每天都需要找機會幫助那些與我一起工作和學習的人，讓他們成為更好的人，因為這是上帝衡量我一生的方式。（責任編輯：陳郁雁）

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