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馬上就要過年了，台灣滿街大紅大紫、喜氣洋洋。這讓我想起我們在羅馬的飯店開幕前，特別用義大利皇族的顏色——紫色，作為邀請卡的主色。結果請帖發送前，義大利總經理馬可（Marco）說，「有件事該讓你們知道，紫色，在現在的義大利，大部份會看到的場合是追思會。」這讓我們愣了一下，原本皇族的顏色因時代變遷，有了變化。
回頭想一想，其實這樣的事情也發生在我們的歷史上。東晉陶淵明愛菊，北宋周敦頤《愛蓮說》寫：「菊，花之隱逸者也。」但今天，我們也是在比較特殊的場合，才會看到大量的菊花。
想出國闖天下？先深入研究歷史文化
林肯曾說：「喜歡閱讀的人，可以很快學習到別人的知識和經驗。」
每到一個新的城市、接觸一個新的案例，我的先生（雲朗觀光集團執行長、台泥董事長）張安平就會讀很多的書，他研究學習消化後，再跟我們團隊分享，讓團隊省了很多時間。
張安平教得很累，其實，我們也學得很辛苦。但如果要出國闖天下，除了研究自己的文化歷史之外，也要研究別人的文化歷史。如此，路才能走得久、根才能扎得深。
為什麼我們會進入義大利？源自張安平喜歡歐洲歷史文化。從南到北，我們在義大利看過不知道多少城市， 在這期間，我慢慢知道，義大利，這個比中華民國年長半個世紀的國家，古時是多個城邦，各自有自己的文化、歷史、語言跟政治結構，以自己的文化為榮，但是彼此都看對方不順眼，充滿很多競爭跟歷史的糾結。佛羅倫斯、威尼斯跟羅馬都曾經是這樣的城邦。
我們在威尼斯的飯店Palazzo Venart，是當地唯一擁有米其林二星的餐廳、連續兩年獲選威尼斯十大旅館的飯店。
當初我們看到它時，形同廢墟。盛治仁（雲朗觀光集團總經理）到現在仍會笑我，「張太太您那時還不肯走進去。」他說的是事實，因為那個房子外面看起來隨時會倒塌，花園一片荒蕪。
既然要接手，我也只好走進去。
一樓的房間是兩個大水坑，根本走不進去，樓梯被繩子圍住了、二樓根本是個危樓，牆面一摸都是粉，牆上的壁畫也看不出原始的模樣……，但它是歷史古蹟，如何維修？由不得業者，必須尊重對方文化部的審核。
我站在飯店的院子，看著一棵百年仍然屹立不搖的木蘭樹，一片厚厚的白蘭花瓣飄然從天而降， 外子將它撿了起來，要我聞它獨特的清香。
我必須說，我十分佩服外子，他可以接收不起眼的物業，以獨特的眼光呈現往年的風采，努力地擦拭它、整修它，讓它呈現光與美。
在這期間，我了解到，為什麼威尼斯人喜愛的絲綢，總是綻放水波一樣的光澤；佛羅倫斯喜好的顏色，為什麼沉重濃郁。
文化，除了美麗藝術之外，其中最重要的是人文、思想跟價值觀。
真誠將舞台交付，臭臉外國伙伴綻放笑容
當時，我們在羅馬聘僱了一位工程部經理保羅，他高高的個子、滿頭白髮，一句英文都不會，每次溝通都十分困難。他總是板著一張臭臉，聽同事轉述我們的問題，水管不通、冷氣不冷、哪裡又漏水啦…….，處理這些問題，已經很不愉快，而且又是來自一個東方臉孔的女業主，他心中的不愉快可想而知。
我心想，如果哪一天，我可以看到保羅的微笑，我在這裡的工作，可能就接近成功的一半。
開幕那天，我們討論誰要上台剪綵。外子的一個決定，改變了一切：他讓上場的全是一線的義大利工作人員，因為他們才是真正照顧旅館的靈魂人物。彩排那天，保羅臉上的肌肉，有了一絲絲和緩。開幕當天他很緊張、沒有笑容，但我看得出他是開心的。
在義大利，我們五個旅館，從基層到總經理都是義大利人。我們總公司給予方向、管理、支持、授權，台灣國外部的人定期去義大利，協調各館，幫助他們調整做事的速度跟效率，讓他們更向台灣看齊。
羅馬飯店開幕快5年，我現在可以開心地說，保羅是遠遠看到我會微笑打招呼的員工。
真心、誠心待人，世界上無論哪國家的人，都可能成為你的合作好伙伴。
羅斯福總統夫人（Eleanor Roosevelt）曾說，「若生命可以預測，那不再是生命，就變成索然無味了。」如果所有的設計都中規中矩、一成不變就沒有意思了。
座落在佛羅倫斯百花大教堂旁的建案，是我們手上最大的案子，有旅館、住宅、餐廳、賣場。跟威尼斯一樣，旅館裡的每個房間設計，都要跟歷史上擁有這建物的家族，或跟當地城市的歷史相關；這又是一個需要處處跟當地文化局合作、申請審核的建築物。
整修地下室的過程，意外發現古道路、彩陶片，我一開始開心極了、覺得好好玩。但這未必是件好事，因為大大增加了申請修復的複雜性，幸好一回生二回熟，我們見怪不怪了，耐住性子，漫漫長路慢慢走。
跟國外的建築師、設計師如何合作？美學、施工細節、專業知識，我們未必少於他們，且要一次一次在會議上溝通，讓他們知道我們的用心認真，不懂的事會努力學，但他們做得不夠到位、打馬虎眼時，我們也知道。我們說出來的話、提出來的意見，要有道理，讓他們心服口服。
英國文學家強生（ Samuel Johnson）說，「一個人如果只沉醉在春天的花香中，他嘗不出秋天果實的甜美。」作家亞歷山大波普也說，「創作需要天才，保存需要品味。」做業主的我們，要清楚明確，並且具有主導性，告訴廠商為什麼我們要創新、混搭？而在什麼時候我們只要原汁原味。
「在家千日好、出門事事難」，出國打天下真的不是容易的事，必須願意分享、苦難同當、將心比心，以這個心態作為起點，台灣的軟實力才能真正走出去，根留台灣、向外發枝、走向世界！
軟實力如何走向世界？先愛自己的文化
文明不同於文化。文明是科技的產品；文化是軟實力的展現，人類智慧、思想、經驗的結晶，何其珍貴。
軟實力需要文化作為基礎，我們先學習吸收自己的文化中的美、道德觀，在日常生活多訓練自己眼、耳、鼻、舌、身、意。多閱讀書籍、多閱讀《天下雜誌》、多聽美的音樂、多嘗好的食物，來培養我們的對品味的抉擇。
我們可以學習的事情太多了，外雙溪的故宮就是訓練眼力的好地方。台灣處處有多元文化的美食，這讓住在台灣的我們佔盡優勢。先以自己的文化為榮之後，才可能慢慢看到別人國家的美與好，進而選擇，哪裡可以是我們發展的新據點。
到了一個新的國家，要了解對方的政策及法律，已經十分困難。但是千萬不要忽略了民族性的重要。因為不同的歷史淵源、地理環境，會產生截然不同的民族性，有的熱情有的排外。當不同產業向外尋求新據點時，民族性是一定要考慮的關鍵條件。
剛剛提到眼、耳、鼻、舌、身、意。意，包括思想、哲學跟做人的道理，以誠待人、以德服人，雖然是老調牙的句子，倒也是放諸四海不變的道理。除了專精專業知識技術，打從心裡接受並尊重別人的文化，讓外國同事認識新業主，並進而贏得尊敬，真正重要的是「用心」，這是一個完全沒有語言隔閡的最佳溝通管道。
真心、誠心、用心，日子久了，彼此建立信心。軟實力就有希望走向世界。在此，我也要藉由這機會，感謝雲朗在台灣跟義大利的工作伙伴，因為他們願意打開心胸、彼此合作、接納對方，才能讓雲朗在國外有穩健的成長。
【延伸閱讀】
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