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多年來，我們在廣告代理商的工作裡，最常出現而我們常常拿來自嘲的客戶意見不外是：LOGO大一點、品牌明顯一點、產品清楚一點、功能說明強調一下……。
但在真實世界裡，真的遇到客戶這樣回覆時，往往我心裡想問的是：你確定顧客真的是為了功能買的嗎？為了功能而買的顧客是真的愛你的品牌嗎？你們又真的愛你們自己的品牌嗎？若真的愛，怎麼會這麼沒有自信呢？
科技讓很多事情從不可能變成可能，但同時也讓產品與產品之間的差異愈來愈小。
你以為你的產品功能最厲害，但事實上這個功能的差異對使用者來說也許微乎其微，甚至很多時候對使用者來說是沒有意義的。
當我們執著在功能的訴說，就表示我們與顧客在計較「物質與價格」，壞消息是：在這個時代裡「物質與價格」被替代的速度是很快的。
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