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美國客服管理公司Sitel Group最新報告《工作的未來與員工學習》訪問1200名美國上班族對未來工作的看法，結果發現，若雇主欠缺「對技能落差的理解」，可能會造成員工離職。
報告說：「37%上班族說，如果雇主不提供訓練讓他們學習新技能，他們會離職。」
這凸顯了組織透過訓練與發展來投資員工成長的必要性，也顯示即使現在已經到了2019年，還是有很多雇主沒能妥善地處理這個問題。
這項調查也發現，美國有30%上班族承認不敢要求上司提供特定訓練，因為怕上司發現他們其實不懂。此外，46%員工相信雇主會因為他們技能不足而施加懲罰。
報告的發現包括：
92%美國上班族表示，在職場學新東西會讓他們更有動力也更投入工作。
79%表示，在找工作時，雇主是否提供正式的訓練計畫，是很重要的考慮因素。
83%表示，跟自我訓練、去學校上課相比，在職訓練能最有效地幫助他們在現有崗位上拿出好表現。
51%雇主不提供軟技能訓練（如何跟客戶有效溝通）。
68%雇主不會因為員工完成訓練而提供獎勵。
報告指出，優良的員工訓練計畫能幫助公司吸引、留住人才，也能有效影響組織為顧客提供最佳體驗的能力。
（資料來源：Inc、Sitel Group）
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