莊淑芬：數位轉型迷霧中 我們在哪裡？

台企業「集體慢跑」

無論如何，自我評估是商界鐵的紀律。以全世界如火如荼推展的數位轉型而言，咱們是與時俱進，或瞠乎其後？微軟二○一七年的亞洲數位轉型調查報告指出，受訪的一○五家台灣大型企業負責人中，將近八三％都認為數位轉型勢在必行，也是當務之急；不過，其中只有二三％的受訪者具有完整的轉型策略，比例低於亞太地區的二九％。

此報告也指出台灣受訪者面臨五大挑戰：網路威脅和安全的顧慮；組織欠缺轉型的領導力；政府政策支持和資通訊基礎設施都匱乏，良好的數位平台因之從缺；不確定的經濟大環境；合適的技術伙伴難求。顯然，內憂外患的綜合因素，讓台灣大企業在這場競賽中，不約而同「集體慢跑」。

相反地，大陸市場因應數位轉型早已沸沸揚揚，無論工作或生活的科技應用，業者爭先恐後急起直追，不畏山寨之名，善盡翻轉之實。再加上政府單位登高一呼，實驗創新目不暇給。海峽彼岸儼然上演一場「提速前進」的全民運動。迎接轉型趨勢，兩岸社會呈現天壤之別的態度。

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科技是手段而非目的

話說回來，數位轉型的定義到底為何？根據二○一六年十一月發布的PwC全球數位智商調查報告，宇宙之間尚未形成共識，很多人以為數位轉型等同於IT相關的創新活動，僅有六％受訪者的回答符合專家定義：「數位轉型超越科技本身，反映一種持續創新、扁平決策的心態，並在所有商業運用層面，透過科技予以整合。」

專家們進一步提醒：科技是手段，不是目的；它只是幫你做得更好、更快、更便宜，千萬不要被新潮耀眼的技術所迷惑，唯有洞察顧客的方方面面，探討數位轉型的創新價值，才是正道。

望眼周遭，現代顧客生活在線上線下、四通八達的數位世界。諸多B2C產業如化妝品、個人用品、飯店餐館、甚至郵局等都認清，透過「高科技與高接觸」的數位技術，才能滿足顧客需求。

有鑑於此，在全球轉型競賽中，貼近庶民百姓的零售業拔得頭籌，在多渠道的銷售環境中，藉由數位創新、整合虛擬實體，即時提供意想不到的貼身服務。

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反觀台灣服務業，長久以來標榜以顧客體驗為中心、提供高品質服務而享有盛譽。但面對數位轉型，不乏業主駐足觀望，認為投資報酬率低，與其花錢開發創新技術，不如多雇低廉勞工。

幸好，遲到總比不到好，眼見全球人工智慧風雲四起，新型態實體店如亞馬遜也參一腳，業者終於蠢蠢欲動。若干連鎖便利商店緊鑼密鼓，未來店鋪指日可待。

進步是一種態度

數位轉型象徵一個時代性的進步，全球不同產業或設立數位長，或任命行銷長兼任推手；創新亟需多元人才，台灣可參考，儘管集體慢跑，但市場小，加速容易，轉型令人期盼。

值得一提，立足本土、面向世界的誠品，是台灣首屈一指的自創品牌。創辦人吳清友先生堅持理想， 重視企業文化，勇於投資未來。多年前，複合式多角化經營開始，吳董事長擔心品牌「人格分裂」，特地請我帶領奧美團隊深入檢驗，探討願景。光與員工分享研究結果，就舉辦三場說明會，可見他對人才的重視。

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吳董事長在日前出版的新書中透露，經營事業，前進和創新缺一不可。書店起家、跨行跨域的誠品，很早應用科技，掌握數據，品味營造環境，文化豐富品牌；最難能可貴是第二代順利接棒，誠品依然求新求變。

從一八八公分創辦人的身影中，我看到進步是一種態度。在當今的高速世界，我更體會到，進步是一種必須培養的習慣。