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美國哥倫比亞大學商學院教授哥林斯基（Adam Galinsky）提出許多在職場和生活中打滾時，可能遇到的難題。比方說，老闆犯錯時，該糾正他嗎、如何糾正？當你的朋友開了一個冒犯別人的玩笑，該怎麼告訴他不該這麼做？或者是，當另一半給你深深的不安全感，怎麼樣與他溝通最好？
勇敢說出在別人耳裡不中聽的話，實在是門學問。
有時候，我們在不該開口的時，做出不恰當的反應。哥林斯基回憶10年前，他傷害了自己的雙胞胎弟弟。
哥林斯基的弟弟是紀錄片導演，在一次難得的機會中，他拿到了一家片商提供的工作機會。弟弟興奮極了，真心想要這份工作。但自認談判專家的哥林斯基，堅持要據理力爭，好好地擬定工作條件和待遇，於是就幫弟弟整理出了一份「完美」的合約。但這樣做卻整個惹惱了這家片商，最後也撤回了原來的工作機會。
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