「賣得比別人便宜,但賺得比別人多,還是需要兩把刷子,」momo董事長林福星臉上帶著微微的笑意。
電視購物起家的momo,創立於2004年9月,以平價商品、女性族群為主要訴求,2006年起營收皆為正成長,2013年合併營收212.78億元,年複合成長率達33.15%。2014年1至10月合併營收196.57億元台幣,較去年同期成長17.62%(見下圖)。

momo成長速度歸功於第二條通路「momo購物網」,重點發展之下,流量一路過關斬將,先後超越當時電視購物龍頭的東森購物網、資深女性購物網站PayEasy,網路營收更從2008年7.38億元,一路飆升到2013年115.22億元,年複合成長率高達73.26%,2014年1至10月已達108.64億元,佔總體營收超過六成(見下圖),取代電視通路,成為momo成長命脈。


分析momo崛起要素,可分成四大部分:
1.善用電視購物背景,採購能力佳:
業界聞名的momo商品評選會,需要經過嚴格品質鑑定,董事長林福星前5年也是親自參加選品,確保商品的高性價比。再加上多種通路加持,採購量具有較佳的議價空間。
2.善用電視、網路、型錄互補特性:
「電視、網路、型錄,三隻腳其實是最穩的,」momo總經理林啟峰解釋三者綜效,電視通路大約容納一千多項商品,能通過評選會的商品通常具備熱銷潛質,經過電視頻道推播,能帶動電視商品在網站的銷售。另一頭的網路通路目前約有七十多萬項商品,其中受到消費者篩選過後的熱銷一萬項商品,可再精選回到電視通路。最後選擇七成電視商品、三成網路商品,製作成型錄,用大數據挑選合適的會員寄送,每月發行85萬份。
3.網路廣告不手軟:
momo從5、6年前看好網路通路發展潛力,砸下每年2億元台幣的網路廣告費用,高成本讓網路部門初期虧損連連,但momo咬牙繼續投入直至2011年才損益兩平。廣告策略成功導入大量流量,並補足電視購物較缺乏的年輕購物族群,目前網站每月平均不重複到訪人次達600萬,會員約495萬,其中七成是未與電視通路重疊的網路新會員。
4.快速整頓、調整隊形:
momo連續兩年整頓營利不佳的幾項業務,2013年賣出實體百貨業務、2014年相繼結束連鎖實體藥妝店,將實體通路的虧損停止在7千多萬元台幣,又將momo電視購物從3個頻道整併成2個,相較同期電視營收雖然下降6%,但利潤卻有效提升。
「我們可以在短時間快速成長,主要是來自公司文化。網路結構一直在演化,一直堆上去,做錯了,效果就不會出來,非常繁複。而我們的團隊願意追求新的、願意追求完美,」林福星緩慢而深遠說著。
在12月上市之後,未來momo將持續加強經營網路,一方面斥資40億元台幣在桃園興建物流中心,引進自動化設備,加快網路配送速度,利一方面嘗試開發新商品領域,例如已調撥十多人研議食品與蔬果類型,切入尚無領先族群生鮮市場。期望未來兩年momo網路營收佔比從現在的62%,提升到75%。
同時任職富邦金控投資長的林福星,在富邦集團投資體系工作十多年,參與的投資案超過兩百個,其中只有momo是從投資者變成經營者,林福星稱自己是「公親變事主,」成長於嘉義布袋的他,家中經營雜貨店,從小就在商品與買賣之間穿梭,「以前看的是小雜貨店,現在看的momo是大雜貨店,」林福星一派輕鬆的笑著說。
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