要怎麼用一首詩或一首歌，介紹你自己？如果你是蘋果創辦人賈伯斯，你會怎麼做？
四月底，廣達電腦舉辦第二屆設計思考工作坊。這些看似天馬行空的考題，只是第一關。
從未來的想像到運動的體驗，將近一百四十位學員，要用演戲、畫圖、剪貼、甚至３Ｄ列印做出產品原型，回應消費者的隱藏需求。
實際參與３Ｄ列印製作運動手環的台大機械所學生邵彥翔說，過程中也失敗兩次，但「馬上演練，動手實作後印象更深刻。」
三年前，廣達為了加速轉型雲端服務，從美國史丹佛大學引進「設計思考」（Design Thinking）教材，啟動「轉念」（re-think）工程。
設計思考始於美國知名設計公司IDEO創辦人凱利（David Kelley）。他把過去在IDEO用設計解決問題的思考方法，整理成史丹佛大學設計學院的課堂教材。
設計思考不僅成了美國名校的熱門課程，也吹向台大、政大，以及蘋果、微軟、寶僑（P&G）等知名企業也開始傳授這創新思潮。
設計思考究竟有什麼魅力，可以風靡企業、顛覆傳統商學院思惟？
企業管理者長期過於依賴左腦的分析思考，但全球五十大思想家（Thinkers 50）之一的馬丁（Roger Martin）說，這結果是企業只能從現況中做局部改善，沒有真正挖掘需求。
別怕犯錯！動手做就對了
不像商學院或社科院，透過各種經濟模型的假設，思考問題，設計思考強調企業不能僅是「思考問題」，更強調要「動手設計」。
戴森吸塵器的誕生，就是運用設計思考的典型案例之一。
創辦人戴森（James Dyson），先是觀察到集塵袋的問題。他發現灰塵容易堵住氣孔，減少吸力，也迫使消費者時常需要更換集塵袋。
但為了研發無袋式吸塵器，他們透過團隊腦力激盪，找出可行方案，更要用紙、筆等簡單素材，做出產品原型，說出好故事。
他們嘗試五年，製作了五一二七個產品原型，才有了現在的戴森。
直到今天，設計思考仍是戴森產品研發的核心訓練。他們也每年頒發「戴森設計獎」，鼓勵全球學生用實作精神改變世界。
鼓勵從「試錯」的精神中尋找解方，不只適用於產品設計，更適用於各行各業；即便社會運動者，也可以透過良好的設計和誘因，鼓勵年輕人出來投票等。
解放創意 人人都是設計師
人人都該像設計師一樣，重新定義受眾，找出創新解答。第一步，就是從同理心出發，觀察人的需求。
美國銀行的「存下零錢」（keep the change）計劃，正是從設計思考出發的產物。
美國銀行和IDEO的團隊，實際走進超市觀察消費者的購物行為時發現，找零不只拖慢結帳速度，也造成消費者麻煩。
透過「存下零錢」，消費者可以在結帳刷卡時將零錢存進戶頭，省下找錢麻煩也帶動儲蓄，一年內吸引兩百五十萬客戶加入。
將設計思考逐步引進廣達的人資副總李瑋分析，「設計思考不只是學習技能（skill set），更能轉變心態（mindset）。」
用設計玩創新，不僅是學校、企業的新潮流，更是創意經濟時代的必備特質。
聚焦產業新知、管理心法，企業轉型再成長的必備讀物
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