去年底，黑貓宅急便改版官網與app。結果不僅官網流量成長，透過數位平台的寄件數量成長了八成、黑貓會員數也增加了一倍。
這是團隊針對消費者不滿意的地方，進行創新改善，所達成的成長效果。
過去黑貓宅急便app使用介面較複雜。去年十月，app介面被簡化為消費者常使用的四大區塊，並整合平板、電腦和手機不同科技工具的介面視覺。現在，不論透過什麼載具使用服務，都不會有不易閱讀的畫面。
又如，許多顧客沒有印表機，無法列印托運單，他們就讓系統自動產生代碼，省去四處找印表機的困擾。消費者預約時，每次都要輸入收件人地址，耗時又令人不耐煩，他們就增設常用地址功能，寄件時只要滑鼠或手指點選就行。
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