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開店第一年 就必須賺錢

7-Eleven展店之初,賠了七年才轉虧為盈。 但時代在變,市場更競爭,創業要更聚焦,抓住顧客需求,才會成功。

顧客服務-服務業-徐重仁-顧客情境-市場聚焦-機會點 圖片來源:天下雜誌
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在經營任何事業時,很重要的一點,就是「聚焦」。

我現在在輔導一些年輕小朋友創業的時候,發現他們都很有勇氣、願意嘗試。

但換一個角度來說,就是他們想要橫擴整個市場,野心很大,覺得都是機會,全部都要吃。我會提醒他們:一定要聚焦。就像7-Eleven剛開始時,是很悽慘的。當時老闆跟我說,如果要讓廣告效果好,店就要開遍全台各地。但我們不可能一下子開幾百、幾千個店,所以在一九七八年,我們就在台北、台中、台南、高雄,開了十四家店,很分散。

當時,大部份商品都是要靠廠商直接送貨,其中有一些大品牌會問我們「有現金嗎?」如果沒有,他們就又把貨收回去。

後來我們沒辦法,只好自己下去做,雖然還在很早期,但就在北部和南部設了很大的物流中心。當然,就是賠了七年。

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