喬山　從甘蔗園騎向世界第一

曾經當過小學訓導主任、海關人員，一九七五年，他和太太、現任副董事長何月欣一起創辦喬山。「就是要錢啊，」羅崑泉說，每次人家問他有什麼創業哲學，他都這樣回答。

一開始，何月欣邊翻美國進出口黃頁，一邊親手寫著一封封「我可以做任何事」（I can do anything）的業務信，終於在半年後，收到一封回信。信中簡單畫著一個圓圈，羅崑泉這才知道，世界上原來有舉重用的槓鈴，也因此跨入健身器材領域。

接枝心法 打下事業江山

接著從代工，到一九九六年，因為併購腳踏車品牌Trek的跑步機事業，開始自有品牌機緣。羅崑泉用慣有濃濃嘉義腔的台灣國語說，他帶領企業不斷開創新局的心法很簡單，就是「接枝原理」。

「台灣梨本來很大顆，但又硬又粗。接上二十一世紀梨的枝後，反而把兩邊的優勢，發揮到極致，」或許是受過師範教育和當過三年的小學老師，羅崑泉總能用最淺顯的道理，講述他的管理。而且每段講話最後，總是習慣性地問對方：「你知道了嗎？」

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二○○一年，羅崑泉決定在家用雙品牌Vision與Horizon之外，揮軍進入門檻更高的商用市場，創立Matrix品牌。

雖然看似相同產品，但從家用到商用，可是兩個世界。

喬山台灣區總經理蔡慶裕說，以健身房一台跑步機為例，必須擁有連續五年、每天二十四小時、一千五百到兩千人次，不停使用的品質。一家新進品牌，當然不可能馬上就被客戶採用，「大家至少要觀察你五年，」他說。

開拓新品牌 連續虧七年

一場新品牌的虧損之路於焉展開。「連續虧了七年，」魏文琦說，當時全公司都在為這品牌憂心，唯獨羅崑泉始終老神在在。

「當然給它虧啊，如果那麼好做，我幹嘛進來做？」問到羅崑泉當時怎麼有那麼大決心，他回答得很乾脆。但其實，要耐得住連虧七年終究不容易，尤其喬山又在○三年掛牌上市。

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羅崑泉並沒有乾坐著等客戶認可。他秣馬厲兵，在美國大舉建置新產品開發團隊，招募了四十多位產品經理，以及三十多位研發工程師。魏文琦透露，這群高手，每個人年薪都高達十萬美元。

這還不夠，蔡慶裕透露，接著喬山還挖角前兩強信捷國際與泰諾健的行銷與產品開發主管，終於陸續打開連鎖健身房與飯店大門。

目前是喬山在國內商用市場的大客戶、世界健身俱樂部（World Gym）台灣區總經理柯約翰（John Caraccio）觀察，喬山很懂得把全球各地的優勢，發揮到極致。

柯約翰舉例，喬山的新產品開發和研發團隊，全部設在健身器材發源地的美國；而製造端則分兩地，大陸廠生產家用產品，台灣廠生產能長時間使用的商用產品。

商用產品 毛利達六成

「喬山扮演一個整合者的角色，所以往往可以提供最符合市場需求、價格又最有競爭力的產品，」柯約翰說。

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現在，喬山已是許多商用市場採購時的必備名單。「光在台灣的二十二家世界健身俱樂部，已經有一半以上採用Matrix，」柯約翰說，以業界平均每五年就要進行換機潮來說，喬山接下來在商用市場，還大有可為。

的確，走進台中市最新開幕的五星級日月千禧酒店，俱樂部內的有氧健身器材，全都採用喬山產品。

「不只有多國語言，還有iPhone操作模式。光是可以和iPhone連線，記錄消耗卡路里和運動時間的功能，就已經勝過其他品牌了，」俱樂部經理說，包括飯店內的教練與客人，都對Matrix有很高的評價。

回頭來看，幸好羅崑泉當年即早跨入商用市場，讓喬山在全球健身器材家用市場，即便歐美景氣頻頻走下坡，依然享有商用產品高達近六成的毛利率。

總是無畏勇闖惡路的羅崑泉，是現在許多要從代工轉進品牌的企業，最佳的借鏡人物。

其實，要談羅崑泉如何從台中大度山荒蕪的甘蔗園，一步步成就全球健身器材的霸業，一切得從他的老師背景談起。

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來到喬山的辦公室，放眼望去每個人座位，只能用整齊清潔形容。看不到任何私人雜物，不是手邊正在使用的物品，也不會出現在桌面上。

「效率來自紀律、紀律來自管理，」羅崑泉解釋他的要求，「雜亂代表這個人做事沒有章法，」像個老師般，他不厭其煩地解釋。

要求工作習慣後，接著當然是成績的鞭策了。「羅董是我見過，非常相信目標管理制度的企業家，」東海大學工業工程與經營資訊學系教授劉仁傑觀察。

羅老師的聯絡簿、布告欄

長期研究中部地區企業管理的劉仁傑說，每次在課堂上談到ＫＰＩ（績效指標）與ＭＢＯ（目標管理）時，最常舉的實例就是喬山。

「把公司的年度目標，和每一個人綁在一起，這可是要有很高的管理技術，」劉仁傑觀察。

羅崑泉的管理利器，就是「聯絡簿」和「布告欄」。在喬山員工們整齊的桌面上，唯獨一個例外，就是每個人左上方桌角，都擺著一本綠色封面的工作日誌，也就是員工們笑稱的「聯絡簿」。

每天，每位喬山員工進公司上班第一件事，就是填寫今天要做的事項。「這很重要，不要一天像無頭蒼蠅。寫完後給主管看，有沒有交辦事項，」羅崑泉神情認真地說，而下班前的最後一件事，也是拿給主管簽。

「聯絡簿」外，走進每個「班級」，也就是各事業單位，也都有一個公告欄，掛在最顯眼之處。

「每個單位都有管理看板。除了部門重點目標，還有要撐起大目標下的許多小目標，環環監控，確保業績達成，」台灣廠業務部副總羅雅芳，站在部門的布告欄前解釋。

羅雅芳是羅崑泉的二女兒，藍色夾克制服，留著一頭學生短髮，講話條理清晰的幹練程度，毫不遜於站在一旁專心聆聽的父親。

目前已經退居二線經營的羅崑泉，除了已把總經理大位交給兒子羅光廷外，羅雅芳和她負責大陸生產的夫婿，也是羅崑泉的得力助手。

好為人師的羅崑泉，也把教育運用在家庭教養。以約十年前就接棒總經理的羅光廷為例，熱中工作的程度，完全不輸乃父。而且一直和父親保持相當和睦的感情。

羅崑泉以又欣慰、又略帶得意的語氣說，兒子接棒總經理十餘年來，一直保持每天晚上找他聊天的習慣。就算羅光廷一年當中，停留在台灣的時間不超過一個月，但不管在哪裡，每天晚上十點仍會打電話給他。

從羅崑泉與兒子的互動，已經可以感受到，羅崑泉身兼教育家與訓導主任的角色。

擔任磐石會總幹事多年、和羅崑泉有十餘年交情，優笠發副董事長謝平上說，「雖然羅崑泉看起來很本土，但其實他是最國際化的企業家，」喬山目前在全世界各國的分公司，全部都交給當地國籍的經理人經營。

讓老外也甘願為他賣命

羅崑泉管理這群老外軍團的方式，就是和他們三年簽一次約，約中載明對方年度績效目標，若達標則可享有利潤的一五％，甚至股票分紅。

「你不要看羅董總是笑瞇瞇的，但其實他用人很精，知道怎麼把一個人的專長激發出來，」前致遠管理顧問公司董事長游朝堂也說，透過制度化與大方的獎勵，老外都很樂於為喬山賣命。

和羅崑泉同樣擔任過磐石會會長，車王電子董事長蔡裕慶則觀察，羅崑泉能成就世界級地位，很重要一個原因是，他的寬大心胸。

他說，雖然羅崑泉的合約管理看似簡單，但其實要做到充分授權給外國專業經理人，並不容易，「畢竟，許多老闆都難以忍受大權旁落的危機感，」他說。

除了充分授權，羅崑泉對專業人才的操守，也有高要求。

近十年來，羅崑泉共開除了三位分公司總經理。其中一例，是喬山在荷蘭創設分公司時，當地總經理不但業績差，還買名車代步，房租也以少報多。

羅崑泉當下決定開除他，但對方一狀告上法院。在台灣合約與荷蘭法律相抵觸下，羅崑泉寧願付給對方兩百萬美元的違約金，就是要貫徹他對誠信的堅持。

年度會議的最後一天，羅崑泉嘉義中埔的老厝晒穀場，十八位來自不同國家的老外，搶著跟羅崑泉學打陀螺，這是喬山年度會議忙中，難得偷閒的畫面。

總是能和老外們玩成一片的羅崑泉，稍早在領著老外們參觀這座新落成的羅家祖厝時，還數度睹物思親、老淚縱橫，感動了在場的洋將們。對這位真性情的「羅老師」，這群老外怎能不為他賣命。

羅崑泉小檔案

■出生：1941年3月4日

■現職：喬山健康科技董事長

■學歷：台中師範學院、輔大經濟系

■經歷：小學訓導主任、海關人員

羅崑泉的「訓導主任管理學」

1.積極併購 邁向國際

善用自我優勢，廣納歐美人才，透過併購，強強相加、開枝散葉，成功從抬轎代工，開創出國際品牌。

2.紀律嚴謹 賞罰分明

密切結合目標管理、利潤中心、績效獎金制度，打造活潑有效率的管理。

3.堅持誠信 除弊興利

員工、主管操守有問題，寧願付出高額違約金，將不適任者開除，也要貫徹對誠信的堅持。

4.領導老外 帶人帶心

充分授權外國專業經理人，建立明確工作紀律、績效標準。做得好給予重賞，做不好即解聘。