眾所皆知，一個企業的辦公室裡，最有趣的地方莫過於「茶水間」。不分部門階層，隨時有人在茶水間相遇、輕鬆聊聊。因此，茶水間成了公司裡的「實體BBS」，流竄著各式消息和故事。
當一家企業沒有明確的工作道德規範或準則時，可能茶水間的「閒言閒語」會像烏雲罩頂般，形成辦公室的低氣壓。不只低氣壓，這些企業道德倫理混沌未明的工作方式，才是對企業和員工真正的傷害。因為這些隱藏的道德爭議，既對員工不公義，更是企業永續經營的一大障礙。
現今企業不少訂有工作規範，從「禁止行賄」到「謹慎交友」等各式規定，不一而論。許多公司可能都以老闆或人資部頒發公告，以達成溝通執行、敦勸遵守的目的。
我們集團則是從三年前，開始以正式專案來呼籲全體員工，正視企業道德準則，並且以「全方位」的溝通方式來貫徹執行。所謂「全方位」溝通，代表包含「上對下」訊息布達的工作手冊頒布，「下對上」提問討論的「道德日」（Ethic Day）會議，還有獨立呈報溝通平台——「道德大使」制度。
剛開始，大部份的員工多少抱著不了解為何大費周章的茫然。因為，當員工收到提供每位員工清楚完整的工作方式準則時，心裡不外乎想著：「噢！好啦！有什麼規定就看看照做吧！」
等到他們聽到總裁要訂一天「道德日」，親自主持參與員工座談，聽取員工對這些工作準則的意見，並一一回答所有未列入準則、或灰色地帶的問題（以匿名方式提出），員工便開始睜亮眼睛，認真思索平日茶水間聊的疑難雜症。
公開討論疑難雜症
在「道德日」會議時，面對員工匿名條列、包羅萬象的各式議題，我很高興我們似乎營建了一個透明的「茶水間」，一起公開討論，並設法解決問題。
其中，有引起哄堂大笑的問題：「員工之間可以結婚嗎？還是要分開？」答案是「可以，公司不鼓勵分手，但要分開不同部門。」也有很直接地質問：總部巡視可否避開當地市場的假日時間？答案則是全球總裁當下訂立政策，明定尊重員工休假權利，總部不得在假日安排巡視會議！
我個人十分欣賞這樣的「道德日」機制，因為唯有透明化和公開討論，才能使原來躲在陰暗處的問題，得到釐清和改進的機會。企業的理念和準則，也才能在明亮的氛圍裡，形成堅固的企業文化。
今年還有一個有趣的問題：「廠商送的中秋月餅該收嗎？」因著尊重各地風土民情，我們一致同意：「收下禮尚往來的月餅，大家一起分享！」於是，透明的茶水間，變成討論減肥的好地方了。（作者為台灣萊雅總裁）
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