「服務業有很大的創造空間，」聯強國際總裁杜書伍定義服務業的競爭力，雖然競爭激烈，但是「有難度，才會有差異化。」
挑戰高難度的服務差異化，是從事資訊通路業的聯強，從競爭激烈的卓越服務獎中脫穎而出的主因。
不景氣與微利化，是整體電子業與資訊通路業共同面臨的劣勢。兩千年之後，國內手機與電腦零售市場並沒有成長，但是聯強市佔率卻逆勢成長，九八年聯強的個人電腦與手機市佔率為二五．七％、九．二％，今年預估市佔率各自為四八％、四二％。
「聯強能夠運用策略上的創新能力，將劣勢轉為優勢，」這是卓越服務獎評審委員的評語。
聯強轉化劣勢為優勢的關鍵，是把過去服務業最不重視的售後維修服務能力，當成經營的最大利器。聯強九八年維修服務量為三十二萬件，去年的維修量增加到一一一萬件，這是帶動聯強產品市佔率大幅成長的動力。
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