機會在轉型，不在建設

過去幾年，電信業者致力重整債務，降低成本，縮減國內營運的規模，退出不良的投資，清理資產負債表，努力留住客戶。幾乎每個公司都換了經營團隊。雖然業者在降低成本方面成效顯著，但市場研究公司IDC的溫特認為，這仍不足以使他們轉敗為勝。「降低成本不是策略，只是補救之道，」英國電信公司執行長柏威顏指出。

對電信業而言，後泡沫時代的機會，主要在三個方面。最明顯的成長動力，來自行動電話。行動電話已經取代固定線路的電話，成為地球上最廣為使用的溝通工具。據估計，行動電話的數目，將從目前的十三億，成長到二○○七年的二十億，而且行動電話的用途愈來愈廣，不只限於通話，也為無線業者及設備製造商創造了許多新商機。

其次，高速或寬頻網路在世界各地快速成長，為固網業者提供了重要的新市場，他們只需改裝既有的電話網路，就可以提供寬頻服務。

第三，是企業電信市場。隨著大企業不斷降低成本，將營運移向海外，許多公司採用新的網際網路科技來連接各地區辦公室，不但成本低廉、安全性高，還能讓語音及資料在同一網路流通。許多電信業者正大幅重整、簡化複雜的網路，期能迅速有效率地進行這個「新世代的服務」。

搶救三大成長領域

不過，要進入這三大領域，電信業者必須經歷艱難的轉型。行動電話產業的通話業務未見成長，甚至有衰退的跡象，未來的發展必須靠資料傳輸服務。然而，行動電話的多媒體服務，複雜程度遠超過單純的通話服務。同樣地，提供寬頻網路的固網業者，也必須提升服務，同時提供資料及語音的傳輸服務。在企業市場，業者則面臨一項新挑戰：電信和資訊科技的重疊性，愈來愈高。網路業者如要提供新世代服務（如網際網路或電話中心），必須加強他們在IT方面的專業技能，或者和系統整合業者建立起伙伴關係。

設備製造業者也面臨痛苦轉型。行動電話、寬頻網路及新世代服務，都需在電信網路的末端，增加新設備，而不只是加大網路中樞的容量。這已完全改變基礎設施的投資型態，設備業者必須跟著調適。

總結而言，電信業仍有發展的機會，但不是泡沫時期大家看好的那些機會。AT&T執行長杜爾曼指出，過去幾年的經驗顯示，電信業者不是擁有漂亮的新網路就夠了。未來最看好的發展，在於提供多樣的服務，而不只是增加容量。現在的口號是轉型，而不是建設。只有認清這個事實，電信產業才能走出目前的困境。