資訊業未來　消費者主導

位居價值鏈最上層的消費者，將逐步成為資訊產業的主導力量。摩契拉鼓勵消費者結合起來，共同發展新的應用、新的平台及新的標準。就像過去金融業者合作，創造了信用卡及自動提款機網路等。

這一切都顯示，資訊科技的消費者將分享更多IT產業的利潤。就算他們無法全面主導，至少權力的重心，會從廠商逐步移向消費者。

產業重心移往服務與顧問

因應變局，資訊業者試圖改變經營模式，向上發展。在網路熱潮時大賣高階伺服器的昇陽電腦，正試著朝軟體公司轉型。微軟的網路事業，也致力將軟體變為服務。

其中最積極的是IBM。它預測軟體和服務將成為獲利主要來源（表二），並依此調整產品線。例如出售硬碟事業，並買下會計事務所PricewaterhouseCoopers的顧問部門。它正以穩健的步伐，從擁有資訊服務部門的科技廠商，變成販賣軟硬體的顧問公司。

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因應變局，資訊業者之間，也開始進行整合。康柏與惠普的合併，顯然是動燭機先。展望未來，還會有更多的合併案出現，嘉特納集團預測，二○○四年為止，在二○○○年仍在營運的廠商有一半將會消失。甲骨文的艾利森也表示，矽谷廠商至少有一千家會破產。

卡內基美隆大學經濟史學者克里伯指出，大部份產業在成熟的過程中，都會經歷嚴格的淘汰階段。例如美國的汽車業在一九○九年達到高峰，共有二七四家；在一九一八年，減到一二一家。到了一九九五年，只剩七家。

汽車業的另項發展，也值得借鏡——廠商逐漸將生產功能，外包給供應商。軟體產業分析師預測，現在的軟體廠商也將發展出「供應鏈」的作業方式，將大部份的軟體開發工作外包到印度、中國等地。大軟體廠商將會愈來愈像聚合體。SAP就是個例子，它要求供應商開發應用軟體，然後將這些應用軟體和 SAP的零配件組成套裝軟體。

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對廠商而言，新的資訊天地其實還是處處有機會。「如果我們順應市場需求，幫助客戶實現IT的商業價值，我們的生意就做不完，」IBM資深經理瓦達斯基伯格指出。

網路熱潮時的一些創舉，其實蘊藏無限商機。摩爾舉例說，當時的科技新秀認為，企業對企業的網路市場，很快就會推翻既有的權力結構。雖然後來他們失敗了，但他們說對了一件事：低效率的供應鏈，卡住了太多的資產。現在，許多大企業都開始採用這類科技。

和之前的科技革命（鐵路、汽車或電力革命）相比，資訊科技可以嘗試的新事物太多了。因此，假以時日，資訊科技將完全融入企業經營與社會生活。

「崩盤之後，新科技不再閃閃發亮，」聖塔菲研究院的經濟學家亞瑟寫道。但對消費者而言，「正常化」、成熟的資訊產業是好消息。因為真正好的科技，讓人幾乎感覺不到它的存在；而真正好的資訊產業，必然能和主流融為一體。

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