你會不會談話？

不要只聽自己說話。當甲說話時，乙閉嘴，卻不去聽甲在說些什麼，只在強做禮貌地等他說完，然後趕快搶著傾吐自己的論調，其實可能跟甲剛剛說的毫無關聯。這無異兩人分處兩室，自言自語罷了。

六、先弄清楚問題再回答。如果你不懂別人在問什麼，先要求發問者說明問題，換個方法再說一遍，直到你比較懂為止。

七、當你發問時要盡可能清楚易懂。別自以為反正你知道那個問題，所以你發問別人就該聽得懂，或許你需要用不同的說話技巧提出問題，直到你發現真能表達意見為止。

八、有些人以為不停地問問題，只傾聽答覆卻不予置評，而且劈劈拍拍東問西問就是談話。在某種情況下針對某些目的，這種質詢也許有用，然而卻不是交談。真正的交談是雙向交換談話，話題有意義地從一點循序漸進到另一點的。

當別人在發表言論時，千萬別打斷急著說你的意見。

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十、不要太禮貌，以致於不敢說出自己的看法。如果你認為自己的看法會激怒對方，試著用避免起衝突的字眼。

十一、談話應該有開頭、有內容的過程、以及結尾。一開始就導入主題，然後深入挖掘問題，找出所有不同的意見，結尾要有結論。

以下是討論問題時，個人要注意的事：

如果你主動參與討論，切記首要之務是集中火力討論主題。如果問題錯綜複雜，牽涉許多因素，參與討論的人最好把問題依秩序分開談。

不要談到其他枝節，或偏離主題。

別在某點上窮磨菇，討論完這部分就得再談下部分。反反覆覆會使討論會草草結束。

 

控制情緒

 

談話時也不要涉及別人的長輩、國籍、生活習慣、工作與政黨關係，切記：與其論人，不如論事。

人與人談話不應動用情緒，否則將淪為意氣之爭。以下是控制情緒的辦法：

當你和別人在交談時，有一人開始咆哮，反覆嘮叨不休，音量提高，甚而拍桌子，彼此譏諷、嘲笑對方，談話就被破壞了。

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如果你被惹火了，趕快離開現場，讓你自己平靜下來。

如果對方發怒的話，趕緊平息他的怒火，否則換談別的。

無論如何，千萬別把討論公事變成個人爭執。畢竟討論並非暴力侵襲。

人與人之間聊天無所謂輸贏，因而也就不值得你硬要去佔別人上風，因為時間會證明誰對誰錯。︵李瑟取材自世界主管文摘︶