人是活在掌聲裡

李成家認為光是在辦公室動口與動腦還不夠，主管要像工頭一樣，到第一線上去解決問題。

因此，「全力以赴」是李成家要求的做事態度，他認為凡是持有這種使命感的人，自然會將公司的事當自己的事來做，是一負責任的主管。

如何看一個人是否有責任心？「平時就要從小處觀察他是否馬虎，」李成家強調：「還要看他的背後及過去。」除了正式的考績之外，非正式的意見溝通，也是參考資料。

李成家如此小心是因為經驗告訴他：「用不對人，怎樣地釘他、催他都沒有用。」

一旦用對人，就要懂得授權的藝術。他常比喻說一個人雖然擁有十樣法寶來應變，如果用兩個即能解決問題，何必統統施展出來？因此很多李成家自己可以完成的任務，他交給手下去辦，但也並不完全放任。「表面上是不聞不問，遇到關鍵處，一舉一動仍在我的注視下，」如此一方面培養屬下的能力，又可隨時作補救。

讓屬下有成就感

大智若愚在李成家看來不無道理。

因為人表現得太精，總會引起他人的反感抗拒，不易取得合作。而且領導者何必事事強表現，讓屬下去出鋒頭，他們的能力得以發揮，最後的成果還是歸屬領導者。

李成家指出，主管能力的強弱，關係著決策的品質，固然不容忽視，但是很多看起來不怎麼樣的人，最後卻成功了，這與個人的一些特質有關。

譬如說雖然個人專業知識不夠，但人緣好又虛心，就會得到幫助；或是較他人願意接受不愉快的工作；平日注意自己的形象、做事有條不紊；再具備誠懇、堅毅、正直這些傳統美德，都會使一個人脫穎而出。

但不是每個人都具備這些特質，要改變一個人也不是那麼容易，李成家的補救辦法是：用人就要用在他的長處上。

此外，經營者一項很重要的工作，就是協調組織間的衝突。李成家分析這其中有許多是缺乏溝通造成的「假衝突」，有的基於本位主意，例如財務部門總是希望緊縮信用，業務部門則主張擴大。有的是因為角色認識不清，例如品管人員對生產人員的挑剔是基於職務而非個人因素。

這些誤會都可經由溝通化解。李成家常利用每週一的週會、每天清早的幹部會議，及每週的讀書研討會，來促進部屬間的認識與交流。他促成「協調」的技巧是：要求大家講事實、勿遽下評論，以企業當前目標為大前題，同仁互作修正與讓步，朝向方向邁進。（刁明芳）