瑞斯頓剛宣布要從花旗銀行總裁的職位退休，一個記者就問他：「如果聯邦準備委員會主席伏爾克辭職的話，你對他的工作有興趣嗎？」
瑞斯頓回道：「有一位歷史教授曾告誡過我，永遠不要回答假設性的問題。」
用幾個慎選的字眼，瑞斯頓把一個原本尷尬的問題漂亮又幽默地化解開來。這種場面並不是很容易應付，即使經驗再豐富的領導人，也都不免嚐過在尖銳問題面前不知如何啟口的滋味。
但是，不論面對的是咄咄逼人的記者、怒氣沖沖的顧客、心有不滿的員工、或旁敲側擊的競爭對手，還是有一套方法能讓你從容又得體地應對
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