獨家專訪

司徒達賢:剖析「內鬥內行外鬥外行」

中國式組織裏高階領導層,在內部建立人脈、鞏固地盤等項目上個個是高手,但在對外談判、爭取組織整體利益,創造業績上就成了外行,這一現象是如何形成的?

圖片來源:天下雜誌
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這是一句「大陸話」。用之描述組織內的一些現象,頗能傳神。試詮釋之。

「內鬥內行,外鬥外行」是指組織的高階領導班子,在內部的協調、溝通、建立人脈、爭取資源分配、鞏固地盤等項目上,個個是高手;但在對外為組織開發新的生存空間、對外談判爭取組織的整體利益、提升服務水準和生產力,以及創造銷售業績等方面就不行了。所以說他們在內部鬥爭時很強,是內行;一旦面對外界競爭,就成了外行。此一現象是怎麼形成的呢?

創業初期的領導者或是中小企業的負責人,多半是「外鬥」專家。因為當時企業所面對最大的課題是對外求生存,不會外鬥的根本無法創業,不善於向外開創生存空間的人,在中小企業也不會被拔擢。但當企業日益穩定,規模摲漸擴充後,內部問題也跟著發生。例如,當分工不明確,組織權責不清楚時,善於內部溝通協調、人際關係良好的人,就能發揮正面作用,因而漸漸受到重視。如果情況再嚴重下去,則那些喜歡爭功諉過,會做表面功夫的人,就容易脫穎而出。

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