「複雜管理」簡單出擊

經由「改善」，能使企業追求速度，追求進步與合理化，追求競爭力。

　就在改善的觀念由東至西，攫獲西方企業界目光注視的同時，九○年代的企業開始發現，他們的新挑戰，是必須經由不斷地改善，有系統地管理、精簡經營上日益嚴重的各種複雜狀況。

　改善複雜程度，化繁為簡，充分掌握效率與彈性，就是複雜管理(complexity management)。

　不管是靈活反應顧客需求，推行全面品管，或者發展高度資訊系統，對於企業來說，心得都相同：經營系統愈來愈複雜。

　舉最明顯的例子。製造商與服務商都深信，為了提供顧客選擇自由，產品多樣化是必然的發展方向。這種信仰造成產品過度多樣化，反而讓顧客舉箸難下，對廠商一點也不划算。