科技是工具，而非目的

　這是因為存在著一個根本的斷層，也就是，建立企業的企業人員和創造產品與技術的技術人員之間，無法結合起來。在這種情形之下，比方技術人員一直想發展某種獨特的技術，覺得能發展此種技術實在太棒了，但管企業經營或業務的人會說，那是技術人員以技術觀點來做的決定，這些我不管，交給技術人員就可以了。

　如果你不能把兩者的角色連結起來，讓管企業的與管技術的一起合作，就沒辦法建立軟體工業。如果你誤以為軟體工業就是供應各種不同的程式，那就錯了，那絕對不是軟體工業，而是服務業，而且是以提供最廉價的勞力取勝。總有一天，別人的勞力會比你更廉價，這樣做根本不是建立軟體工業。

　以行動電話為例，世界上有三大公司做得很好，其中易利信和諾基亞兩家還是來自北歐的小國。

　為什麼他們能成功地掌握行動電話市場？因為他們國內半數以上的人都在使用行動電話。他們了解用戶的需求，而非僅是用較低的成本來製造便宜的產品。

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　台灣要建立軟體工業，就要透過策略聯盟，來界定要開發什麼樣的軟體，這樣市場才會快速成長。

致力疏通CEO與CIO

　問：你一直強調要消弭企業經營者與技術人員之間的隔閡，為什麼這一件事情這麼重要？

　答：注意這兩種人，他們的差異很有趣。如果我要從城裡的這個地方到另一個地方，你問一個企業經營者，他會說，你可以坐車、搭公車或火車；如果問一個技術人員，他可能會跟你講製造汽車的方法。

　企業經營者把電腦科技視為會計的功能，所以他們談的是怎樣讓會計更快、更精準，但是科技的功能已經超越這些。一旦企業經營者開始了解這一點，且把科技從資訊主管那裡、從會計部門那裡拿出來，運用到整個企業裡面，才是真正開始運用科技。

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　再比方，如果你是個甜甜圈專賣店的老闆，你想買冷氣機，所以就買了一台便宜、功能不錯，又省電的冷氣機。但是，換個角度想，如果你根本沒有冷氣機呢？或許你會把剛做好的甜甜圈拿到街上去賣，大家聞到香味，或許反而會來買甜甜圈。這樣一來，減少一些花費，反而可能創造出更有利的商機。

　企業經營者通常把科技當作會計、當作存貨，他們不會想到如何用科技來幫企業做生意，如果有一天我們能讓企業經營者與技術人員結合起來，使企業經營者從心底為技術人員考慮到技術需求。

　結果可能變成這樣：我們不必重新發明汽車，我們真正需要的是好的駕駛員，只要找人來幫我們把成本合理化，不需要你發明引擎、座椅、後照鏡，這些都不用。只要企業經營者確定要做什麼，說明必須這麼做的理由，科技就能為商業服務。

技術只是工具

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　底線在於：科技只是工具，但很顯然的，技術人員認為科技本身就是目的。我自己從科技出身，也重視科技，但是如果我不懂商業那一部份，那我很可能根本不管它，而專注開發技術。我很可能會說：這技術真是絕佳的解決方案，但實際上這個技術根本沒有任何價值。

　問：甲骨文創辦人艾利森的看法和你剛好相反，他認為技術是最重要的，因為企業經營有太多不確定性，而技術是駕馭不確定性的最佳利器。顯然你的想法不太一樣？

　答：我認為必須努力於某些新發明，但不需要每次都重新做。組合國際跟別人不同的是，我們認為你幾年前做的東西仍然有用，但是應該有新的應用，比方說把它應用到目前熱門的多媒體或網路上。我們要做的是確保能從這些東西建立起基礎，一方面可以保持原有投資，一方面又可以進到新領域裡。不然，你一天到晚都要把所有東西重做，根本沒有附加價值。（王志仁、藍麗娟採訪，藍麗娟整理）

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