如何克服資訊焦慮

　企業負責人認為參加國際研討會對他們很有幫助。不但了解產業知識，更能認識國際上的同行人士，有合作機會。東元電機董事長黃茂雄自許為企業的天線，集團內與瑞典易利信合作生產大哥大及通訊交換機的公司，就是黃茂雄去參加中瑞科技研討會，認識易利信的董事長而談成約合作案件。

　●吸收資訊要有架構：這是每一個擅長處理資訊的人第一個要領。例如合眾企管顧問公司的主持人張紀恩著重企業競爭及企業策略，因此，他讀的報紙雜誌及報告都集中在這方面。這個架構，也是為了決策，而一般企業負責人都認為決策的關鍵因素並不多，因此，不要求完美，而一味蒐集資訊。

　政大企管系教授司徒達賢建議，企業人有時間最好還是看些扎實打基礎的好書，一方面可以提供思考架構，二方面可以幫助分類資訊，三方面有架構和分類，可以促進創新。

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　●消化資訊：大部份接受採訪的人都主張看到資訊就立即吸收，立即消化。不要回頭，也不必要求完美，想到還有更好的資訊在後面。「石頭是愈揀愈小，」宏電腦個人電腦事業群總經理林憲銘說。以前從國外出差回來，第一件事就是拆開他出國期間的報紙雜誌，現在他回來，實在來不及看，就只有把過期的報紙雜誌丟了。「經過很多次後，我知道新的一定比舊的有用，」他結論說。

　

蒐集、割捨，一體兩面

　

　蒐集資訊與割捨資訊是一體兩面。一味蒐集會消化不良，不忍割捨則會猶豫不決，延誤商機。

　很多企業負責人都用速讀法來應付資訊爆炸。例如惠普電腦董事長黃河明看到橫寫的報告就直著看，直著寫的報告就橫著讀，有的報告他只讀緒論和結論，以及每一章的第一段和最後一段。另外有些報告，他會利用坐飛機的時候仔細看。這種報告多半是很重要的，例如開發新市場的報告，他不但會仔細看，在關鍵地方會做筆記及重要指示，回來後還會找相關人員商談。

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　但是也有企業負責人採取精耕法。例如台塑副總經理李志村每當聽到什麼或看到什麼，會記載在自己的本子上，然後再把重要的記在他的年曆上，至今他保存了二十幾年的筆記，可以隨時翻閱。

　●勿為瑣碎資訊所終，看大趨勢：十五年前，現任統一總經理林蒼生當副總經理時，常被芝加哥期貨市場的原料價格上上下下搞得心神不寧，不能決定當時是否要買進。不久他了解到，當他得到消息時，已經慢美國半步，利潤已被別人獲得。因此，不必理會這種資訊，只要看漲跌大趨勢即可。他說更不要因為競爭者一個動作而急得自亂陣腳，要從對方的動作中，消化融合他的策略，做自己下一階段的參考。

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　●資訊分工才能掌握資訊：資訊繁雜不一，因此資訊必須分工，每個人吸收一部份，再齊聚討論。專營智慧財產權的台英法律事務所免費供給午餐給所內工作人員，希望藉著午餐機會交流資訊及工作經驗，每個星期並且抽一天晚上舉行讀書會，討論最新知識。最近他們討論正在擬議的「資訊高速公路」所牽涉的法律問題，「在美國、在台灣都找不到專家，只有我們自己來，」主持人羅明通說，「我們希望藉累積人才來累積知識。」

　惠普電腦更認識到自己是知識型組織，因此供給及時有用的資訊成為各部門的共識。在電腦網路上，每個部門都會把相關資訊傳遞給下一個要做決定的部門。每三個月一次，公司各階層會聚集一堂，由公共事務部門報告國內政經大事，業務部門報告產業動態，使得每一位員工都有整體觀。

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　●善用電腦做為工具：神達電腦副董事長侯清雄說，既然資訊爆炸出電腦引起，解鈴還需繫鈴人，目前有很多電腦軟體可以整理資訊，改善工作流程及做決策。

　但是和國際比較，我國每千人中只有六十七人使用電腦，與美國、新加坡都差距甚多。但受訪人都強調運用資訊的主體還是在人，所以，決定輸入什麼資料、如何維護及更新資料，更要靠人。

　●訓練自己逆向思考：宏集團負責人施振榮認為思考最重要，看到一件事就要有一種想法，在自己腦筋裡轉一圈，馬上思考，馬上消化。動腦筋是最划得來的投資，他尤其喜歡逆向思考，遇到棘手問題，逆向思考，最容易找出活路，海闊天空。