以「工作禪心」扣關

　所以，從消費者的角度來看時，販夫走迕的大眾在付出同等的消費代價後，往往無法獲得如同擁有社會資源者的優勢待遇，繼而造成服務公平性的質疑。從提供服務者的層面來分析時，服務品質的不穩定性、不一玫性非常顯著。換句話說，關係取向工作服務態度，無法使台灣的經濟效益呈現更具競爭力、生產力的影響。

腰硬心軟

　障礙之二乃是國人腰硬心軟的工作態度。在強調服務附加價值的競爭社會裡，以客為尊的人性化、親切化工作精神，才是永續經營之本。但是，在講求顧客滿意掛帥的商業環境裡，與日本人腰軟心硬的作風比較之後發現國人仍然無法將工作當做人生的使命。於是，不安於位、各自為政與淺盤服務的工作心態四處瀰漫，以至於高難度的競合經濟漩渦中，無法以具有堅持毅力而又服務貼切的腰軟作風予以因應。

　上述兩個工作心態的瓶頸，長久以來早已成為一部份的國民性格了。但是，為了配合經濟的轉型，國民性格也應予以轉化成為開放而平等的工作心態。

　譬如，國人從小的教育內涵中，除了著重傳統倫理的薪傳外，還應加入第六倫（與陌生人）的平等關係信念。由學習如何善待非親非故的大眾起，到一般上班族的工作禪心上有系統的內化之後，才能培養出沒有分別心而只有平常心的眾生平等相待的工作精神。換句話說，唯有人人持以禪心的工作理念，才能淡化社會中講求關係的色彩。

　其次，在工作職場中與教育體系裡，加強培養多元化的正信宗教情操，乃是斧底抽薪之道。竟喪失了對工作具有使命感的認同心理後，工作過程中的腰軟、俯首、稱臣，將是曇花一現而已。

　台灣經驗式的發展已經為國人帶來富足的物質生活，但是，為了再創經濟生命的高峰，國人的民族性與工作心態必須脫胎換骨，否則又如何在入關後的開放市場經濟體系中，求得具有尊嚴的生機？（作者為台大管理學院教授）