情感連結，銷售打通關

情感連結，銷售打通關

　

　二十世紀生產技術的進步，讓所有消費性產品的品質與功能都大同小異。然而相似產品在市場上的表現可能大不相同，為什麼？

　許多行銷專家已經發現，消費者做決定時，往往受到感情因素的影響，像是與產品、製造商、經銷商和其他買主之間的關係。麥肯錫公司的研究也證實，只要產品符合基本的功能需求，往往最後左右購買意願的是顧客在關係上和情感上所得到的保障，而非產品的功能特色。

　換句話說，如果廠商能夠細心照顧品牌關係裡的每一個環節－建立起與顧客的情感連結、掌握顧客購買產品的篩選過程、發展出高品質的產品屬性，那麼依此淬煉出的競爭力，對手將難以如法炮製。

　要塑造品牌魅力，以汽車業為例，廠商的行銷手法就必須脫胎換骨，從傳統的以產品為基礎，改為以品牌為基礎。