專業形象顧問 讓客戶變型男

專業＋細節 抓住顧客心

許多客人因為擔心修改不當，不願意修改，但在郭儷玲耐心地前後對比，如：腰太寬，繫皮帶時，導致皺褶變多；褲襠夾襠，加深了會更舒適。專業的建議，讓客人願意「任她擺佈」。

以同理心對待客人，是郭儷玲抓住顧客忠誠的關鍵。客人一上門，郭儷玲立即稱呼對方林先生、陳老闆，讓顧客既驚訝又覺倍受重視。

就像是貼身管家一般，誰喜歡什麼花色，固定修改的褲長、尺寸，每分細節，都烙印在郭儷玲的腦袋中。不等顧客開口，她早已準備妥當。

「是本能和努力啦，」郭儷玲不好意思地笑了。從第一天工作起，就下定決心「要做得比別人好。」不論是不是自己的客人，她仍認真反覆調看客戶資料表。

和郭儷玲共事九年的林惠君，直說郭儷玲對經營顧客很有一套。「有熟客打電話問郭姐開市了沒，」林惠君停下手邊縫紉的工作。「只要她說還沒，客人就要郭姐選幾件衣服到家裡讓他挑。」

到府服務，代表客人信賴郭儷玲的專業眼光。面對這位十多年的常客，她會準備好他需求件數的兩倍量，讓客人挑選。郭儷玲挑選的樣式，客人幾乎都會買單。

就是這份信賴感，郭儷玲打破了顧客和銷售員間的界線。除了逢年過節的簡訊和順手帶來的小點心以外，客人在重要時刻的託付，讓郭儷玲成就感十足。

「兒子穿這裡的西裝面試，加分效果很多，」十幾年的老顧客，特地帶兒子來買西服。

不愛穿西裝的導演吳念真，在郭儷玲的建議下，穿上較為休閒的金扣上衣，走在國際影展的紅地毯上。「好榮幸，」郭儷玲隨著笑聲而流露出自信的眼神。

儘管銷售經驗豐富，講話直率的她，也曾遇過客人發飆。當時，郭儷玲因客人大腿較瘦，建議客人修改。但身旁的太太卻睜大了眼睛直說：「妳怎麼可以說我先生身材不好？」

郭儷玲愣了一下，連忙說不好意思，內心卻很受傷。私下反覆思考自己說錯什麼，最後說服自己顧客是對的，不要想太多。

業績是銷售人員最大的壓力來源。為了給客人最好的服務與減少彼此摩擦，郭儷玲與同事商量，以團體業績取代個人業績。果然，郭儷玲團隊去年業績高達三千五百萬，是Sogo西服專櫃的第一名。

「只要多用點心就做得到，」郭儷玲到櫃上之前，一定穿好制服、化好妝，準備好最專業的服務態度。對她來說，每一次與客人的接觸，都是她最重要的時刻。