二○一○年秋天，星巴克公布了近四十年來最漂亮的財務成績單。
如今星巴克年營收已突破一百億美元，每星期在全球五十八國、一萬七千家分店，為六千萬名顧客服務，員工已超過二十萬人。
但○八年回任星巴克執行長的霍華．舒茲（Howard Schultz）在他的新書《勇往直前》中卻直言，這些數字固然是衡量星巴克經營成果的工具之一，但並非他所定義的星巴克成功因素。
找回迷失的星巴克靈魂
二○○七年二月一個清晨，離開星巴克執行長一職七年的舒茲，懷著沉重的心情，獨自坐在家中廚房的長桌前，親筆為星巴克的高層主管們寫一份備忘錄。
此刻，星巴克面臨營運滑落，來店人數下降。舒茲眼看自己建立的星巴克重要特質，正如一根鬆脫的毛線，一寸寸地拆散一件毛衣。
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