老品牌如何更新？

品牌救生員1：FAO Schwarz玩具店行銷執行副總裁　

李奇蒙強調個人化

FAO Schwarz是美國傳奇性的玩具公司，它的大玩具熊幾乎是每個美國小孩的夢想。但九○年代中期，這家玩具公司在市場定位上失去了差異化特色，遭受沃爾瑪百貨重創。來到FAO Schwarz三年的李奇蒙女士，肩負起重振品牌的重責大任。

「當私幕股權公司D.E. Shaw買下了FAO，消費者沒有到我們這裡的理由。所以我們結束所有營業，花了十個月進行內部創新。」

「FAO是個龐大的品牌，人們對它有不少感情。但我們得打造一個新願景，於是我們決定從銷售開始。告訴零售商如何讓每個孩子產生個人化的體驗。」

「現在我們有個『認養中心』，那裡的洋娃娃有不同顏色的眼睛、皮膚和頭髮，你可以瞧瞧小女孩在決定買哪個娃娃時的專注模樣。我們也有『熱輪工廠』，顧客可以選擇玩具車的車身、顏色、引擎與輪子，然後螢幕上會顯示它們組裝的過程。」