技巧一：他願意幫忙嗎？請用「得寸進尺」法
研究顯示，在你想請某人幫你一個忙之前，先對他提出一個簡單容易達成的小小要求，在他幫忙之後，隨即給予感謝或表彰。事後你再提出原本要請他做的事情，或是尋求他更多的幫助，他就比較有可能會全盤接受。
佛德門和佛瑞賽（Freedman and Fraser）曾經提到一項實驗，他們將受訪住戶隨機分成兩組，他們直接向第一組住戶提出請求，要在他們在前院樹立一個大型的「小心駕駛」告示牌，結果只有百分之十七的人同意。至於第二組住戶，則先被要求在窗戶上貼一個三吋大小，上面寫著「當個安全駕駛人」的標示，幾乎所有的住戶都同意接受。幾週後，測試者再向第二組住戶提出請求，要他們跟第一組住戶一樣，在前院設置大型標示，最後竟有高達百分之七十六的住戶同意此項要求。
技巧二：他贊成還是反對？改問他心情好不好
想知道他的真實想法，可以問他不相干的問題。如果他的話中似乎隱含著好兆頭的跡象，那麼就表示他對此事看法樂觀。然而，若他說這件事似乎是負面結果的前兆，那麼就表示他的看法頗為悲觀。
例如，你的同事約翰最近在為一個新的秘密計畫爭取支援，剛剛開完相關會議走出來。他不能透露任何會議細節，以避免別人從他的神情中，窺探公司對其計畫的支持程度，他一直盡可能地維持面無表情的狀態。
如果你想知道他此刻真實情緒的話，你可以這麼問，譬如：「你知道公司的時鐘每次走到7點11分的時候就會停止，然後再重新運轉嗎？」如果他的回答是：「這邊沒有一件事是正常運作的！」諸如此類的話，那麼你就可以推測，他對於自己能否成功不是很有把握。若他的回答類似：「也許我們該到大西洋城賭它一把！」這類的話，那麼你就可以猜測他對這次的會議結果感到樂觀。
不管一個人選擇表現出什麼樣的情緒，不論他的表現有多自然，往往還會在沒有意識到的狀況下，不經意地洩漏當下感受。
技巧三：他真心誠意嗎？肢體語言不撒謊
我們在觀察一個人的舉動時，需要將此人說的話一併納入解讀。除了明顯的不一致處（例如：邊說「是」時邊搖頭）之外，其實還有一些透露真實情緒的微妙徵兆。
每當你面對兩種衝突的訊息時，比起口說的話語，真實流露的情感才是真正值得信任的訊息。任何時候，只要當肢體動作、臉部表情或言語彼此有所矛盾時，你就可以大致確定，這個人說的話與他相信的事實有所出入。
當一個男人向女友告白的時候，若他的眉頭皺了一下，或是拳頭握緊，就意味著他對她的情感仍然有所遲疑。又或者，你去修車場取車的時候，維修人員對你心虛地笑了一下，告訴你他很抱歉，他向零件廠訂了貨，但對方卻送錯零件。這時你就可以約略知道，他不是真心覺得抱歉，不然就是零件廠送來的貨根本無誤。
請特別留意以下所列的徵兆，當我們發現有這些跡象時，就可以立刻知道，對方試圖傳遞給我們的資訊與事實不符：
※ 頭部的動作會呆板無變化。
※ 動作與說話內容不一致。
※ 情緒表情出現的時機或持續時間不太對勁。
技巧四：他會原諒你嗎？看看他下禮拜有沒有渡假計畫！
一般而言，一個人對未來越樂觀，她就越可能原諒過去。當事情進展順利時，我們對於過去負面的經驗，會顯得特別寬容；然而，當事情發展得不順利，我們遇到阻撓或受挫時，對於那些使我們身處「泥沼」的人事物，就會格外不友善。
其實，我們很少能夠藉由一個人的心情推斷當下的狀況，就統計上來說，心情多半與未來有關。一個人若在渡假時，還一直想著隔天要上班的事情，那麼心境自然處於一種淒涼的狀態；相反地，一個人坐在辦公室，但滿腦子想著假期快要到了，自己躺在夏威夷沙灘上的畫面，雖然他人在辦公，當下卻反而擁有極佳的心情。
技巧五：他正在騙你嗎？眼神告訴你真相
腦神經語言程式學，教我們透過觀察一個人的眼球動作，來洞悉對方的想法。比方說，你是否曾看過大白天盯著天花板看，正在做白日夢的人，通常他的腦杓會有點往右偏，眼睛往左上方看，以下是典型的模式：
一般而言，大多數慣用右手的人，當他眼睛往上看時，腦海浮現的會是視覺畫面，往前方看時是聽覺，往下則是語言和感覺，往右是建構出的資訊，往左則是記憶。當一個人抬頭看著上方，表示他正在評估或回想一些畫面。如果一個右撇子往他的左上方看過去，代表他正在回想過去某件事情的畫面（對左撇子來說，則是相反的方向）。
因此，當你詢問員工上班遲到的原因，她回答說：「剛在來的路上，我目睹了一場嚴重的車禍。」接著，你可以這麼問：「那輛車是什麼顏色？」如果她往右看，表示進入建構模式，而不是回想記憶模式，那麼你就知道她沒說實話了。
同場加映：對事不對人？２種自以為貼心、其實最失禮的說話法
重要場合，總是因為講錯話而砸鍋？得罪人，自己還不知道？「心直口快」等於「不得體」，口才好才能面面俱到？「說話」是一門看似簡單，其實最複雜的學問。
你會說話嗎？
不要懷疑，這問題不是拿來問牙牙學語的3歲小孩，而是每天在職場上說話次數多到無可計量的你我。會不會說話，到底對職涯有多大影響？難道光靠實力不夠嗎？
把說話當作必修學分
有一個例子，一直讓王品台塑牛排總經理李森斌印象深刻。曾經有位新主管，資歷豐富，能力也不差，但剛上任就引起其他老臣反感，只因他在會議裡脫口而出的一句話：「相信以我『以往』的經驗，足以影響各位。」
「大家都知道，會說話不代表他會做事，」李森斌說，但同僚間不可能對每個人瞭若指掌，尤其當組織相對龐大。因此，實際狀況往往是：「60％都由說話的過程來判斷。」每句話都形塑他人對你的觀感。
有時錯失機會，也是源於一句話。因應購併中華商銀後的組織調整，香港上海匯豐銀行信用卡暨業務貸款分處／個人金融處資深副總裁卓文芳最近在兩週內面試了大量中華商銀的員工。其中有一位表示：「我本來打算退休了，但想說來『看看』外商的制度。」
「我老闆當場回應：那就不用看了，」卓文芳轉述現場的狀況說。
「很多人拒絕承認說話是應該修的學分，覺得很功利，」卓文芳觀察。不過，如果留給別人「經常說錯話」的印象，最終效應就是「升不上去」。理由非常直接，因為「樣子不像，就是讓人覺得沒『到位』，」卓文芳分析。
避開心理盲點
古老的智慧是這麼說的：「一句話說得合宜，就如同金蘋果在銀網子裡。」這句出自聖經的箴言，充分詮釋「得體」不只是用字遣詞，更包括對局面的判斷、聽者心理反應的掌握，語言與場景才能彼此相襯。 簡單地說，就是「因地、因人、因事、因物做適當的發言，」林瓊瀛認為。
說話風格逗趣的他對「得體」與「不得體」的差異有個鮮活的譬喻：「一句話講完，你身邊的人是覺得朵朵香花升起，仙樂飄飄，還是一大群烏鴉和整片烏雲飛過？」
最明確的「說話不得體」，莫過於「傷害到別人」。沒有人不知道「美言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」的道理，為什麼卻還是經常落入「說錯話」的陷阱？
曾任台北市新聞處處長、世新大學口語傳播學系教授游梓翔分析，這是因為一般人有幾個心理上常見的盲點：
第1，認為「對事不對人」，只要講「該講的話」就好，不必浪費時間照顧別人的感受。
殊不知，「人的因素才是造成工作做不好的原因，」游梓翔說。特別是主管對部屬說話，每個字都附帶「鼓勵？否定？或是摧毀？」的訊息，「教別人一件事還連帶罵他比我笨太多，對方很容易把溝通轉為『保護我的自我跟攻擊你的自大』，」游梓翔指出，反而偏離「就事論事」的目標更遠。
第2，同儕之間，「心直口快」的常見說法其實是種藉口，尤其當說話背後隱藏的邏輯，總是膨脹自我，貶視別人。
「人都不喜歡『不請自來』的批評，」游梓翔說。他歸納出3種角色最不討喜：老師、老鳥、老大。「『老師』永遠把別人當學生；『老鳥』把別人的挫折當成小事；『老大』喜歡輕易表現他能『罩』住你，」游梓翔總結這3種態度的共通點，都是有意無意地「讓別人覺得渺小無知，突顯自己很厲害。」對方即使不當場發作，也絕對不會很愉快。
至於作部屬的，若是讓老闆認為說話不得體，則多半因為沒抓到主管心中「隱藏的議題」（hidden agenda）。
