6種「非常思考」，打造驚奇金點子

許多企業都會描繪所謂的「目標顧客」。但，換個方向思考，其實你可以吸引到另一批你沒想到的顧客。例如，飯店除了旅客、商務人士之外，也可以吸引到「不愛旅行，但喜歡享受飯店設施」的人，他們要的是窗外的美景、舒服的SPA以及氣氛迷人的酒吧。

非常思考4：把一切都數位化

不只是行銷廣告，包括店面通路、產品、甚至員工，一切都能數位化。別說不可能，美國熱門的社交網站「第二人生」（Second Life）就做到了。

「第二人生」已經超越線上遊戲的層次，不僅為網友提供另一種人生的虛擬空間，更進而成為另一種行銷、交易的管道。玩家可透過虛擬工具，自己設計並行銷各種產品與服務，並以網站上特有的「林登幣」交易，或是將這些虛擬商品透過eBay拍賣。後來，有愈來愈多人不是用虛擬身分，而是將自己在真實世界中的角色，延伸到這個虛擬平台。甚至許多大企業也動起腦筋在上面玩行銷，開創廣告新介面。例如，路透社最近就在「第二人生」成立新聞中心，豐田、愛迪達、Sony也進來拓展生意。

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想要進軍類似「第二人生」這樣的虛擬平台謀求商機，首要條件就是──你得先「數位化」。

非常思考5：一味懷舊，就等死

沒錯，懷舊的確可以抓住人們對過去的美好回憶，但現代人最感興趣的，還是未來新事物。記住：人們總是向前看，偶爾才會回頭望。懷舊可以抓住一時的商機，但若一直在上面打轉，就等死吧。

所以，你應該做的是：把懷舊當成一種可以玩出新創意的「元素」，而不是直接當成「產品」。以日本知名的當代藝術家村上隆為例，他從日本傳統的浮世繪到現代的卡通漫畫中，找出創作藝術的共通性，創造一種「超扁平」（Super flat）的概念，使他贏得「日本的安迪沃荷（普普藝術大師）」的稱號。運用這樣搓揉懷舊與現代元素的概念，村上隆的作品涵蓋範圍極廣，從卡漫插畫、服飾配件、唱片封面（例如日本知名樂團「柚子」）到時尚精品，都可見他的蹤跡。村上隆不僅在美國巡迴展出「超扁平藝術展」，更應邀為名牌ＬＶ設計限量「櫻花包」。

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非常思考6：讓顧客參與製造商品，他們會主動幫你賣

所謂「傾聽顧客的聲音」，不是訓練一批客服回覆電子郵件與抱怨電話就算了。企業要讓顧客感覺到，他們所反映的意見，的確有被執行，那麼，他們就會發揮「病毒式行銷」威力，主動叫賣，並到處宣傳你是一家多麼棒的公司。

Nettwerk這家唱片品牌非常善於操作「顧客的聲音」，甚至把旗下歌手的音樂檔案開放給歌迷自由混音。Nettwerk共同創辦人麥克．布萊德認為，音樂愈多人聽才愈有價值。他不僅將旗下所有歌手的ＭＰ３都上網賣，顧客付費購買之後，想複製幾份都可以。

加拿大樂團「裸體淑女」（Barenaked Ladies）因銷量下滑而遭唱片公司棄之如敝屣，後來，Nettwerk幫忙做另類行銷，讓他們鹹魚翻身。做法是：把「裸體淑女」樂團的MP3全部上網，提供歌迷下載並自由混音，Nettwerk精選其中佳作，發行一張全是歌迷混音的ＥＰ（迷你專輯），做為「裸體淑女」新專輯上市前的第一波行銷利器。布萊德表示，這樣的做法成本低、效益大，「因為歌迷們免費幫我們做了所有的行銷宣傳。」

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