不改變，你就將有大麻煩了

向外看，才能創新

我們前年在一項調查中詢問全球七百五十六位各界領袖，什麼事對你們來說最重要。結果，大多數人的第一個答案都是「工作」。

我的工作是，在組織內創造並引導創新，將組織帶離人人都在競爭之處，邁向一個全新的所在。因為，我們不想做別人正在做的事，而是以獨特的方式創造價值。

當我們問這些領袖，他們如何做到這點？他們說，最重要的是要向下看（Look down）、向外看（Look out），會傾聽員工的心聲，聽取外界的創意與意見。這是領袖們在找尋創新時最常用的方法。

我們需要創新來創造市場、甚至創造產業。對於創新，必須用更寬闊的思考。因為，創新不只是對產品與服務，商業模式與流程也可以創新，甚至客戶與社會，也可以是創新者。

價值不斷在遷徙流動，如何讓價值常駐在產品與服務中？答案就是：創新。受訪的七百多位商業領袖中，超過三分之二都認為，他們的創新，是在商業模式創新，而非產品或服務。因此，必須用更寬闊的角度來思考創新。

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Grow out發現新的機會

如何做到創新？你必須在「開放」、「合作」、「跨領域」、「全球化」的環境，才能達到創新，這也正是創新的四個要素。至於如何對創新有更寬闊的思考，首先必須看流程（Process）中的哪些環節最有可能產生創新。

在未來型企業中，最受矚目的議題是「Grow up」與「Grow out」：Grow up是追求規模經濟，Grow out是持續全球化、在全球擴大市佔率。在這其中，該如何運用無所不在的網路？可以產生什麼商業機會？可以向線上遊戲學些什麼？在電玩世界裡，有成千上萬的玩家，他們自我組織、發揮執行力，這很像二十一世紀的企業，一個人可以號召一百萬名志同道合的玩家，自我聚結、共同完成任務。他們在該聚集的時候聚集，履行任務，自我成長，對未來滿懷期待。所謂未來型企業，就該具備這樣的特質。

在環境議題中，機會更是無限寬廣。例如電子廢棄物，那些丟棄的手機、家電，最後都到哪裡去？那些堆積如山的電子廢棄物，代表什麼樣的機會？

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智慧財產權也採取愈來愈開放的態度。我們創造了Patent Common（共同專利），將有關環保技術的智財權全部開放，讓更多人可以分享技術，幫助地球永續生存。

找到在全球分工體系的價值

全球整合企業（Globally Integrated Enterprise，ＧＩＥ），是跟每個人都有關的議題。每個人的工作都被整合到全球經濟的一環，有人得利，有人受害，該如何安然度過轉型？當自己的工作與位置在這個過程中遭到取代，又該如何及時因應？

ＩＢＭ今年推出的全球公民計劃（Global citizen portfolio），鼓勵每一個員工主掌自己的生活，建立自己的學習帳戶、教育帳戶、交易帳戶。如果員工有一天想要轉換跑道，ＩＢＭ無法訓練員工做這方面的轉換，但員工平常就可以訓練自己。我們讓全球的ＩＢＭ員工都參與，讓他們有更多機會接觸不同的工作、生活方式與ＮＧＯ，在解決問題時有更寬闊的思考。

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我們正將這些計劃推廣到全球，讓世界各地的政府也來做這件事。萬一人民想轉換工作，或是飯碗被別人搶走，其實自己還有學習存摺，可以培養其他技能，訓練自己從事更有意義的工作，這會幫全球化的受害者找到新工作。我們的創新之處，在於將危機化為轉機，在過渡時期找到新機會。

為什麼有些人總是用同樣的角度看問題，或是什麼都不做？為什麼有人願意嘗試以不同的角度看事情，以行動代替埋怨？以ＩＢＭ的地球公民計劃為例，當有些人埋怨全球化「Great for you，bad for me」時，我們就做些不一樣的事，讓人們認為全球化其實也可以「Great for me」。創新者會以不同的角度解決問題。例如ＩＢＭ，把問題、科技、產品、服務做不同的組合，將潛藏的價值釋放出來，這就二十一世紀所需要的創新。

人才取向，從Ｉ轉變到Ｔ

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我和台灣學界領袖、政府官員聚會時，話題總是圍繞在二十一世紀的台灣有什麼機會，我們也在思索，科技如何幫助教育。如今，教育把人們變成「Ｉ型人才」，人人各有專長、知識豐富，卻視野很狹隘，缺乏跨領域的胸襟。我們希望有「Ｔ型人才」，能夠同時具有寬度與深度。這必須從改變學校課程著手，培育「Ｔ型人才」。Ｉ型人才無法創造價值，Ｔ型人才才有較大的機會知道自己需要做什麼改變來創造價值。

服務科學（Service, Science, Management, Engineering，ＳＳＭＥ）為什麼重要？因為，每個已開發國家都是以服務業為經濟主力。服務業占已開發國家七○％以上的ＧＤＰ，創造七成以上的工作機會，在美國、台灣、日本、新加坡都是如此，服務業推動著經濟成長。

然而，服務業卻沒有受到對等的尊重，根本沒有訓練任何人。至少在科技業，我們希望可以改變這個現象。如果你認為價值創造愈來愈向服務業流動，那麼，服務科學對你也將有所裨益。在服務科學這個領域，沒有人是強勢領導者，沒有人跑在你前面，一切才剛開始，這正是成為先驅者的大好時機。台灣在這方面有很大的機會，如果夠努力，台灣很快就能趕上美國。

不喜歡現狀，就去改變它

如果你不喜歡現狀，就去改變它；若你照著舊方法做，一切都不會改變。如果你希望有不同的結果，你最好開始改變。

改變的能力，決定一個人是否會成功。你可以達成、容忍、持續多大的改變，這將決定成功與否。當外界一切都在改變，而你卻文風不動，那就有大麻煩了。

世界不一樣了，你也必須不一樣。最終，人人都必須改變。 ＩＢＭ創新與科技資深副總裁尼可拉斯‧杜諾菲歐：不改變，你就有大麻煩了ＩＢＭ以何種角度來解決創新問題？為何ＩＢＭ創新與科技資深副總裁尼可拉斯‧杜諾菲歐（Nicholas Donofrio）認為，改變的能力，決定一個人是否會成功？