哪種企業最適合「開放式創新」？

全世界無數的軟體工程師，免費開發修改Linux，使ＩＢＭ擁有廉價又健全的操作系統。ＩＢＭ的獲利，來自提供支援Linux的服務。ＩＢＭ前研發副總裁保羅．宏恩估計，使用自由軟體，ＩＢＭ一年省下四億美元。極力擁抱開放的ＩＢＭ，現在不定時舉行「線上即興交流會」，讓數萬名員工交換點子，有點像大型的腦力激盪。

伽斯柏十分肯定ＩＢＭ的改變。他舉出好幾十個相似的例子，從漂白水大廠高樂氏（Clorax）到供應工業氣體的亞普（Air Products），都在其中。「ＩＢＭ和寶鹼抓準了時機，轉為大量、開放式的經營模式，」伽斯柏表示，如果競爭對手不趕快跟上這個趨勢，就會遭遇很大的問題。

不過，也有人持不同的看法。麻省理工學院創業發展中心執行主任牟子健（Kenneth Morse）並不認同ＩＢＭ自稱是開放公司的說法，「他們只在自己落後的市場開放，例如軟體。在他們領先的市場，例如硬體，可是極度地封閉。」

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倫敦大學帝國理工學院的大衛．甘恩與萊努斯．達蘭德也抱持懷疑態度。他們指稱，企業一向都有某種程度的開放，而開放會帶來什麼好處，要看從事的行業。例如，使用舊式科技的行業，獲益就較少。他們同時指出，開放式創新的成本──管理上所費的心力、智慧財產權的損失等──就很少人研究。

資本密集產業的質疑

資本密集的產業也提出質疑。它們的產品開發時間長，銷售壽命也長。豐田先進科技集團的比爾．雷尼爾，一被問到開放式創新就笑了出來。他的公司耗費數十億美元在研發及工廠設備上，而且產品的開發期長達五年，他認為，對外開放讓競爭對手偷走自己的優勢，實在愚蠢，「就算是Google，最終也會推出某些實體的產品，屆時他們就會保護這些產品了。就像Tesla汽車，也不是採取開放模式。」

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奇異總裁伊梅特也指出，奇異在噴射引擎及動力引擎等領域是領導品牌，需要「做全世界都沒有人能做的事」，因此，智慧財產權及某種程度的保密還是很重要的。

寶鹼有「合作發明」實驗室

即便是支持者也同意，開放式創新仍有需要小心之處。其中之一：要和外來者合作，並不容易。有時是因為雙方的企業文化造成衝突，有時是因為部份外來者並不習慣在企業的環境裡工作。例如寶鹼，不僅和企業文化鮮明的德國化學巨人ＢＡＳＦ有「合作發明」實驗室，也邀請美國洛斯阿拉莫斯國家實驗室的科學家，參與他們一些研究計劃會議。寶鹼相信，能和背景這麼不同的組織合作，所有的辛苦都是值得的。

創新的速度不斷加快，使得品牌及產品上市的速度，重要性遠大過專利。寶鹼的品牌專家指出，現在的變化速度太快，選擇太多，讓消費者無所適從。愈來愈多公司選擇值得信賴的品牌，幫消費者減少困擾。微軟英國劍橋研究中心主任安德魯．修伯特說，「我們的品牌背後，藏了無數的創新。」

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適合開放的創新「燈塔」

該如何判斷什麼樣的公司適合開放式創新？除了產業特性之外，還要看這家公司在市場的定位。波士頓顧問集團的海爾．佘金指出，與其說寶鹼和ＩＢＭ是全然的開放式創新公司，還不如說他們是「燈塔」。這兩家公司都有極多的世界級專家，足以吸引有絕佳點子的外人。所謂的「開放」，指的是他們現在撒下極大的網，廣泛蒐集創意。不過，一旦他們抓到了這些創意的菁華，「就會控制創意及上市的整個過程，」佘金表示。

有些公司網羅創意的對象包括消費者，邀請他們加入創新的過程。製造兒童積木的丹麥樂高，就藉此為公司帶入全新的活力。受到麻省理工學院兒童學習研究的影響，樂高推出了Mindstorms機器人套件，讓消費者可以自己設計機器人及其他的配件。消費者（其中包括許多成人）成立無數的網站，想出各種組合的方式──從入侵者警報器、分類機到小型無人飛機，多得令人目不暇給。

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麻省理工學院教授艾瑞克．馮希伯，一向提倡使用者導向的創新。他認為，如果少了使用者的參與，開放式創新就失去意義。離自己核心使用者愈近的公司，愈能設計出更好的新產品，以更快的速度上市。

馮希伯指出，挑剔的使用者網路，甚至能快速地幫公司淘汰不好的點子。目前十分熱門的社交網站，如Facebook及MySpace，就對企業很有助益。紐約大學史坦商學院教授希南．艾拉指出，人們如何看待自己使用的產品（他們時而會在這些社交網站上談及），透露了他們所處的社會結構及偏好。這些資訊，有助於企業了解他們的消費者，及如何更有效地行銷商品。

消費者網路，在很多企業都看得到。通用汽車在二○○○年成立了行動資訊系統OnStar，為駕駛人提供安全及緊急服務。但駕駛人希望它能有更多的功能，促使通用汽車進行創新。現在，OnStar可以檢查汽車是否運作正常；當駕駛人不小心把自己鎖在車外時，可以為駕駛人開車門；它還能找到最近的披薩店。通用汽車的研發副總裁賴瑞．伯恩斯相信，OnStar有助提升消費者對通用的品牌忠誠度，因為它讓通用隨時與消費者保持聯繫。

歸結一句話，對於採取開放及網路化創新的企業而言，創意從哪裡來，並非最重要的。重要的是，經理人必須要能夠從新點子中，汲取真正的價值。 關起門創新的時代已過！ A survey of the innovation 哪種企業最適合「開放式創新」？從寶鹼到ＩＢＭ，愈來愈多企業走出自家實驗室，向外尋找創意。但專家也說，「開放式創新」可不是每個產業都能玩的遊戲。