臉書　引爆群體威力

這有趣的發現其實跟亞洲訴求群體文化，尋求與他人連結慾望較強有關。而在台灣這需求更較其他亞洲城市來的高。
日本第二大廣告公司博報堂近年的研究透露端倪。博報堂針對東京、香港、首爾、紐約、上海與台北等居民做研究發現，在口耳傳播的重要性選項上，台灣是調查的九個城市中第一高。

利他時代，從「我」到「我們」

口耳傳播與社群是一體兩面，台灣人民族性本來就有渴望人與人之間的情感交流，只是過去實體世界的社群不容易凝聚，現在只要在噗浪丟個「嗨」，或是在臉書玩心理測驗、線上遊戲，都能輕易跟過去苦無話題聊的朋友打開話匣子。

除了原生文化因素，社會心理也在轉變。Web1.0的時代，講求的是個人，一對多的連結，以「我」為出發點；但是Web2.0訴求的是集體貢獻，也就是「我們」能做什麼。

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去年八八水災，分散在全國各地的網友自發性的成立「莫拉克災情網路中心」，募集物資，報告各偏僻山區最新災情，動員上千民網友。

意外的天災突顯了，當自利發展到了極致，在不可確定性不斷升高的年代，孤立的人類很自然會想回到過去部落時代的利他、共享，集體創造出更高能量。

社會、文化因素讓愈來愈多台灣人透過網路新工具快速成團，現在連吃個晚餐都要尋求歸屬感。

經營3C部落格有近九百萬瀏覽人次的部落客Jeremy體會深刻。前陣子某天晚上，他突然想吃熱炒，於是他在噗浪上揪團，兩個小時後，十幾個不認識的網友就在熱炒店碰頭。

網路成團變得更容易、更快速，這也讓社群不只存在於碰不著、摸不到的虛擬世界，現在更進入實體世界。

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過去只存在陌生人之間的網路社群現在跟實體世界正在匯流，透過臉書，不管陌生網友或是每天見面的同事、畢業二十年的老同學通通連上線，這是過去幾年流行的MSN、部落格等社群工具都無法做到的緊密串聯。「用虛擬來經營真實，在真實裡遇見虛擬，」東方線上行銷經理李釧如說，虛擬與實體社群的界線逐漸模糊。

而消費者開始利用網路串聯的力量，轉變成實體通路購物的議價能力。

團購網站愛合購近二十六萬名會員，婆婆媽媽每天揪團買滷味、保養品，愛合購去年網路交易金額突破六億三千萬，成長超過四○○％。

愛合購總經理劉謦豪說，小眾商品也愈來愈暢銷，像是團購買比基尼、飯店住宿套餐、甚至是揪團到診所做醫學美容服務。護膚團購服務去年五月推出時，月營業額約一百萬，到了十二月就成長超過四百萬，以一個人雷射美容金額一八○○元來算，一個月就有兩千人成團到診所要折扣。

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現在，一個人可以分屬多種社群，同時與不同族群互動，各種彼此重疊的社群發生過去沒有的串聯行為。螞蟻雄兵式的部落、社群，在台灣逐漸形成。

企業怎麼利用社群力量？

社群經營在今年變成顯學。電子商務顧問公司the e-tailing group及PowerReviews在去年8到9月的調查，美國網路零售店家有三分之二開始或預計會使用社群媒體作為行銷工具之一，高達86％店家表示已使用臉書做行銷。
面對這股新行銷熱潮，企業該怎麼做？

1.微分眾的市場區隔。達摩傳媒行銷總監許景泰分析，消費趨向個人化，企業不能再用傳統媒體一招打遍天下，分眾市場已經走到微分眾市場，例如家庭主婦客層又可以分成科技上癮度高的媽媽，或是愛撿便宜的媽媽。

2.虛實整合，檢驗粉絲的真實性。上個月初，BenQ在高雄市藍灣咖啡店辦了品牌週年慶生會，現場來了六十名網友。當天有出席的Jeremy說，成熟市場競爭愈激烈，企業在網路社群即便有成千上萬個粉絲，「但是無法看到底哪些人願意消費」，把顧客從虛擬世界拉到現實世界來，「可以檢驗粉絲是真的還是虛的。」

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3.設計接收社群的信號天線。社群是兩面刃。詹宏志說，社群「有放大ｎ倍的力量，」但是也更容易凝聚負面反應，「企業要設計接收信號的天線。」

在國外，愈來愈多企業內部多了品牌社群經理這項新職位。東方線上執行長蔡鴻賢分析，社群風現象背後代表的是，消費者隨時取得資訊的能力愈來愈大。