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行動通訊軟體LINE 24日在日本東京舉辦策略發表會,距離上次發表會時隔一年半,積蓄許久的LINE一口氣發布十多項新布局、新應用,上任剛滿一年的執行長出澤剛表示,「LINE要成為人們的智慧入口(smart portal),新的使命是拉近你我的距離(closing the distance)」。
LINE自2011年6月上線,四年多來全球註冊數突破10億,累計傳送過的訊息高達15兆則、語音通話400萬通,目前每月活躍用戶維持2.15億人,其中有1.45億人集中在四大地區:日本、泰國、台灣、印尼,在亞洲市場影響力舉足輕重。
出澤剛指出,行動網路不是單純的行動裝置改變,而是人們整個生活行為的改變, 智慧型手機不是只為了搜尋資訊,更是人與人溝通的終端,它的功能需要更直覺,不複雜,以溝通為中心、以「人」為中心。過去外界時常形容Line是個「平台」,但對使用者來說,它卻是一個入口網站,從這裡連接到各種生活應用。
根據行動軟體觀測單位AppAnnie數據,自2013年至2015年,LINE連續3年成為「非遊戲類」全球營收第一名app企業,打敗音樂串流spotify、時代華納、微軟、迪士尼、百度等。官方所揭露營收,2015年衝上1207億日圓(352億元台幣),四年成長19倍。

發布會上,出澤剛說明四大營收領域,包括貼圖、遊戲、廣告業務、角色經濟,以及各自新發展策略。

他指出,「貼圖是一切的基礎」,貼圖身為LINE的第一條命脈,全球用戶每天傳送超過30億張貼圖,今年將推出「彈出式貼圖」,使用者收到貼圖時會放大跳出,佔滿整個螢幕,視覺效果強烈。
此外,遊戲領域總下載量突破6.4億次,現在已有3款新遊戲排程上架,廣告業務方面,分別由2685個企業官方帳號和188萬LINE@中小企業帳號組成,貢獻度在2015年成長64倍。最後則提及販售周邊商品的門市,現在全球已開設44間門市,持續拓展角色經濟。
為了擴大營收,LINE提出「平台開放化」的戰略新主張。
對網路產業人士來說,「開放」是拓展、繁榮生態圈的路徑,已經是老生常談中老梗的老梗,但是各家施力的「巧勁」各有玄妙。
LINE的選擇是從企業客戶的需求著手,創建具有「市集」的後端系統,讓企業客戶可採勾選式方式,簡單為帳號增加功能,這些功能有些是LINE官方製作,例如企業發放優惠券、經營集點卡,或是更直接的購物按鍵,企業主可以從管理後台上架商品,讓粉絲直接在企業主頁裡完成購買。官方研發固然品質容易掌握,但LINE 的期待是更多外部開發商,將解決方案放在市集,供企業主選購,例如可能是餐廳訂位、上KTV先點歌、叫外送等,一個個簡單的功能小插件。
相較於同類app中國微信WeChat,微信三年前就已開放平台,早就可以看到企業客戶在公眾服務號自訂各種按鈕。不過LINE的巧妙之處在於「市集」概念,中國有許多軟體廠商專門向企業客戶銷售解決方案,但是得一個個簽約談定,不似LINE 這次所推出的模式容易,所以LINE模式更適合經營LINE@帳號的中小企業主。
對於平台來說,「市集」概念更重要的是買賣都是在平台內完成,雖然推廣初期多半是免服務費,但是銷售抽傭、每次使用分潤等種種新的收費模式,對LINE 來說,都是未來指日可待的新金流。LINE能夠連續三年成為全球最會賺錢的app公司,果然最懂得把握需求與供給的兩端,並從中安插自己的角色。

發行平價手機門號,日本媒體驚呼連連
今年戰略發表會共有兩千名企業客戶和媒體參與,現場得到最多驚嘆的是兩個更前瞻的新服務。第一是「LINE Mobile」,LINE與日本電信業者DOCOMO合作,將銷售每月500日圓的手機門號,使用者使用LINE的數據費免費,而且使用Facebook及Twitter等同樣免費。
第二是「LINE Pay卡」,這是一張「電子錢包的實體卡」,LINE與發卡聯盟JCB合作,即日起持卡人可在全球3000萬家JCB合作的實體店使用,形式類似悠遊卡或iCash,消費可得2%的現金回饋。
從這兩項策略,可看出LINE的更大野心。手機門號祭出使用社群免費的誘因,表面上是與Facebook和Twitter聯盟,事實上也是希望Facebook與Twitter的愛好者,可以順便用用LINE,等到自家生態圈更繁榮、功能更多更好用的時候,這群人就有機會慢慢投向LINE 懷抱,畢竟海外公司本地化的靈活度,終究比不上本地公司。「LINE Pay卡」則是先跳出LINE核心的溝通本質,從商務那一端拓展,長遠來看,但是終究社群與商務會相連在一起,支付有機會成為三年後LINE生態圈的核心。
相較於三年前,對於拓展海外新市場,LINE著墨已不如以往,過去LINE期待快速的在不同國家跑馬圈地,曾經在南美洲找來足球明星梅西拍攝廣告,也曾在俄羅斯、中東地區投資廣告費用搶進,但現在已收攏回到亞洲市場,許多人詬病LINE,說來說去就只有日本、泰國、台灣、印尼四大市場可說嘴,但是讓這四大市場持續有故事可以說,持續擠出更多的營收,持續當全球最賺錢的app公司,這就是LINE的獨門絕技了。