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無形的服務，要怎麼才能做到貼心入裡？明白的需求，人人都看得到，「潛在需求」就非常考驗功力了。特別是，在客人消費某項產品時，他真正要的是什麼？是產品本身，還是購買之後帶給他的感受？這項產品可以幫他解決什麼問題？
這些問題，安麗的生活顧問都能回答。
發展系列數位工具 打造全方位顧問服務
將服務視為品牌，是安麗的服務理念，為了進一步落實，安麗公司儲運處處長黃桂琴首先採取了一個大膽的改變，就是把過往以銷售為主的直銷商搖身一變成為「生活顧問」；所謂的生活顧問，就是得精通各項知識，任何疑難雜症，通通能夠迎刃而解外，甚至在客人未有問題產生前，還能預知，替他們早一步解決。
要讓這些「生活顧問」能夠服務到位，憑藉著專業、熱忱之餘，黃桂琴表示，「安麗還有一套相當完整的秘密武器，也就是透過一系列APP 工具，包括行動購物平台、Q寶典、行動大學與益之源管理通等，打造出全方位的顧問式服務。」
例如，安麗把客服知識庫裡四分之三、約三千筆的資料做成APP，讓直銷商能隨時查詢各種商品細節與知識，給予顧客最即時的專業回應。另外，還能做到客製化售後服務，黃桂琴就以安麗四大品牌之一的「益之源」淨水器為例，哪位客戶家什麼時間該換濾心、需要維修等，這些會自動顯示在行事曆上，甚至上線還會知道下線有幾家客戶該去服務，加以提醒；如果想下訂單，只要掃瞄商品商標或直接拍照，就能輕鬆行動購物。
在科技工具的加持下，「顧問式服務」從傾聽客戶開始，一路到分享經驗、提出客製化方案、迅速行動與追蹤關懷，透過雷達般的偵測與思考，找到顧客消費背後的「真正目的」，並且為他完成，才成就出安麗所認為從事服務的最高境界。
洞悉年輕世代 構築他們想要的舞台
有鑑於年輕人勇於發聲、喜歡被看見的特質，安麗也展開年輕一代的投資與培訓。特別創造出符合年輕人想要的Show Off舞台，無論是獎酬、或是激勵，讓他們可以更快獲得成就感外，客製化並具有個性的服務內涵更成為安麗獲得年輕人認同的最大原因，透過服務傳遞的價值，他們找到更好的自己。
舉例來說，每個年輕人加入安麗都有不同的背景原因，且在他們身上都有許多獨特的創造力，安麗看見了，於是對內外啟動「BE A BETTER YOU 改變生命未來式」專案計畫，透由一個個實際的故事分享，對內鼓舞夥伴們，對外傳遞安麗希望幫助年輕人找到更好的自己，讓他們知道這裡能創造出屬於他們的舞台，甚至未來他們都能成為有能力給予的人。
學習的團隊的分享上，安麗特別邀請來超馬選手陳彥博、教育家劉安婷，他們都是新世代的偶像，由他們來分享，拉近年輕人之間的溝通距離，探尋更多工作、生命的價值與意義。除此之外，課堂上，還打破傳統排排坐的嚴肅形式，允許年輕人可以拿杯咖啡，隨意坐在地上，分享討論心得。
同時，科技工具也相當受到安麗新血的歡迎，搭上年輕人習慣使用的智慧型手機與行動上網，用APP取代紙本資訊，把所有資訊整合上雲端，讓他們可以在隨時隨地邊低頭滑手機邊做業績。
改變習慣 提昇服務品質 引領業界新標竿
科技APP帶來工作習慣的改變，也在最省力的情況下增進了服務品質，而台灣也成為全球安麗第一個把看不著、摸不到的服務原則化、具象化的市場，更將成為全球安麗的取經典範。，安麗創新的服務理念也得到了服務業界以及消費者的肯定，。而能夠連續兩年拔得天下【服務業金牌大賞】直銷產業的頭籌的箇中關鍵，正是安麗持續創新進行品牌營造的成果的用心受眾人認可。
如同階梯攀爬中突如的大轉彎所帶來的創新能量，充滿活力的黃桂琴自信地表示，「除了要以身作則，持續將「服務品牌」深植於直銷商及員工的DNA中，形塑出安麗的文化與價值外，我們也將針對珍貴的top leader進行特訓，並給予他們更好的利器；當然，還有不少偏遠地區，安麗並無法觸及，因此，虛實通路的結合是潮流、也是勢在必行，未來，將以虛實結合方式，讓安麗的服務網路更縝密，透過服務，傳遞安麗獨一無二的價值。」
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